近期，有网友在安徽省省长李斌的留言板上，反映公司在资质办理以及技术人员注册工作的过程中，在上班时间内电话咨询政府部门相关政策时遇阻，“由于公司所在地在安庆，难免需要电话咨询一些问题。可就是在周一至周五上班时间，这些部门科室的电话都很难接通，使办事效率大大下降。”对在正常上班时间内，政府电话无法接通的情况，网友分析称，“不外乎有两种情况，一是办公室没人，二是办公室有人不愿意接电话？如有需要，我可以提供我的通话记录，他们的接通电话概率在10成以下。”网友建议，希望每个厅甚至每个厅里都要建立部门电话数据库统计，“在上班时间打进来的电话接通率有多少，进行每年甚至每个月的考核。”
针对网友反映问题，安徽省住建厅于7月6日作出公开答复，解释称在网友打电话咨询有关业务时的两个时间段，该办公室的工作人员因出差和孩子高考请假，没有及时接听到网友的电话，情况属实。官方在回复中向网友致歉称，在今后的工作中，将从以下两个方面进一步改进机关作风：一是落实好AB岗制度；二是通过厅门户网站等渠道，进一步向社会告知厅政务值班热线，确保为社会公众提供优质高效服务。(记者 韩月)
【网民留言】
尊敬的李省长：我们是一群普通的滁州市民，在走投无路的情况下我们向您反映以下情况：位于滁州市全椒县福联。世纪花园住宅小区有个黑饭店营业面积200多平方米无任何证照(无营业执照、无食品卫生安全许可证、无无环境合格许可证、无税务登记证、无消防安全合格证)从2011年8月份开始营业已来油烟直接向居民区排放，居民多次向当地的环保、工商、食品、市长热线等部门反映至今无人问津(当地的有关部门官僚作风非常严重)，小区居民门窗常年无法开启通风度日如年，多次显些发生群体流血冲突。问题若再得不到解决老百姓在忍无可忍的情况下除了进京上访外，群体流血事件将不可避免。我们真诚希望人民的省长以人民利益为重、以人民的生命财产为重。想人民之所想、急人民之所急。若能在您的关注下尽快解决整个福联。世纪花园的居民将感激涕淋。将以实际行动来报答领导的关心。千恩万谢！！千恩万谢！！
答复意见：
针对网友反映的全椒县福联世纪花园住宅小区饭店无证营业、污染环境等问题，全椒县立即组织药监、环保、工商、卫生等部门进行实地调查走访。经查，该酒店用房是从开发商处购置的沿街商业用房，现作为饭店经营使用，目前处于试营业阶段，酒店的后厨及经营环境和卫生状况良好，县环保部门于2012年4月15日通过了环评，正在进行餐饮服务许可证审核。造成污染的主要原因是该酒店油烟机接入地下的管道不通，油烟无法排入下水管道形成循环，回流至厨房，酒店将通向地面的管道密封口扒开排烟。受污染较重的三楼住户几次向相关部门及市长热线反映，市长热线及县职能部门都及时受理，多次指导该酒店采取了疏通管道、降低管道、扩大管道等措施，但问题仍未能得到较好解决。目前，该酒店在相关部门监督下，重新购置和安装了一套价值3万元的油烟处理设备，较为先进，效果较好。县环保局将跟踪监测，确保排放达标，消除环境污染纠纷。
综上所述，网友反映酒店将油烟直接向居民区排放造成污染问题属实；反映酒店无任何证照问题不完全属实，该酒店除餐饮服务证正在审核外，其他证照齐全；反映职能部门不作为、官僚作风严重问题，应该说相关职能部门及时受理了群众投诉，同时也采取了一些处理措施，但工作不到位，问题没有得到及时很好地解决。我们将在以后的工作中切实加以改进，努力提高工作效能。
（责任编辑：袁霓）
