投诉后糊里糊涂被赔偿疑电信制造假录音
7月4日当天，徐女士通过客服热线进行投诉，她被告知，自己家人确实没有同意开过上述两项手机业务，但电信客服人员仅表示道歉，无法做出明确解释。
徐女士投诉后，她的丈夫李先生觉得一定要搞清楚业务到底怎么开通的，便在7月6日再次拨通电信客服，可奇怪的事情发生了。电信工作人员态度与前一日大不相同，并称开通的这两项业务都经过老人同意，还在电话里放了一段同意开业务的录音。
徐女士及李先生发现，“录音中的客户声音含混不清，只有‘嗯’‘啊’等语气词，根本不是我们家人!”李先生当即提出疑议，并告知客服“前天你们已经承认，未经同意就给我们开了业务”，没想到客服的态度立马转变，称“可以在原有基础上，为徐女士公公的手机号码多赔偿一倍无故扣除的业务费用”。
7月6日、7日，徐女士公公的手机上陆续收到了18元、60元、36元、60元四次成功缴费短信共计174元，短信中没有注明返款机构，电信方面也没有向他们解释是怎么回事，174元话费和之前被多扣的78元钱更看不出有什么关联。最诡异的是，手机上“健康顾问”业务已经取消，而每月5元的"天翼早晚网络报"业务仍在计费。
青岛电信：系统没有相关记录
带着诸多疑问，环球网青岛频道记者拨通了电信10000号客服热线，对于前后4次共174元的充值记录，工作人员查询后称，“系统没有记录缴费原因、缴费方的名称和地址，因此无法确认缴费的具体机构”，但在无故开通手机业务的情况下，电信方面可赔付最高上限为费用两倍的金额。
工号6272的工作人员则称，客服系统中没有相关记录，目前已无法确认录音对峙一事，也查询不到播放录音的具体工作人员。
对于此次投诉的两项业务"天翼早晚网络报"和"健康顾问"，前者仍在计费而后者已经取消，客服人员也没有给出明确的说法。
（责任编辑：石兰兰）
