团购质量缩水、驾校不兑现承诺、快递纠纷难赔偿……昨日，西安消协发布的今年上半年消费投诉情况显示，上半年投诉热点正在悄然发生变化，有关新兴行业的投诉逐渐上升。
团购
监管不完善服务难保障
吴先生团购了一份证件照，按约定准备取照片时，工作人员不但不接待，还直接搬了家。20天后，吴先生收到一条短信告知商铺搬家后，便再无音信，照片至今仍未取回。
“目前网络团购成为一种时尚的消费模式，但因为法律对网络团购的监管还不完善，团购产品和服务质量难以得到保证。”市消协秘书长马世群表示，上半年，消费者对团购的投诉重点集中在服务质量缩水、实际消费内容与团购信息不符等。此外，团购信息发布方处理投诉效率低下，也是引起投诉的主因。
■消协提醒消费者：团购消费也须理性消费，交易时注意对比商品质量或服务内容，并保留交易信息。
驾校
报名两年还没拿到驾照
私家车越来越多，学开车的消费者也逐渐增多，驾校投诉成为新的投诉热点。张先生向消协投诉，2010年年底，他在驾校报名进行C1驾驶证培训，直至2012年，将近2年的时间，该驾校并未安排任何考试及培训，消费者要求退费，该驾校负责人出具了书面承诺给予退费，但一直未履行承诺退款。
消协表示，从消费者投诉的情况看，反映的主要问题集中在报名后驾校不履行承诺，迟迟不安排考试，考试后不能及时拿到驾驶执照等问题。
■消协提醒消费者：选择驾校最好找规模比较大、比较正规的驾校进行报名学习。
物流
货运纠纷难赔偿现象普遍
今年4月，张先生在物流公司保价托运了一件价值4000元的货物，可物流公司却将货物丢失。当张先生要求按照保价金额赔偿时，物流公司却只愿意赔偿5倍托运费。
记者了解到，上半年，我市消费者反映物流服务中货物延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。目前货运纠纷难赔偿的现象越来越多，有的物流公司干上一两年就跑了，有的物流公司赔付标准花样百出，甚至按重量赔付，因此价值较高的物品，只能得到较少赔付。
■消协提醒消费者:一是在办理托运货物时应选择有资质的公司；二是托运贵重物品和大件商品时选择保价，以致货物损毁或丢失时赔偿有标准；三是尽量选择正规的大型物流公司进行托运。
案例解读
消费者最不满意“吃、住、行”
据悉，上半年全市消协共受理消费者投诉案件2014件，主要集中在“吃、住、行”方面，其中1915件已得到解决，为消费者挽回经济损失213万余元。
吃：喝袋牛奶飘出严重异味
案例：张先生在小区奶站购买了一箱纯牛奶，接连打开两袋都发现有严重异味，联系到厂家被告知一袋赔五袋。张先生投诉到消协后，最终按食品安全法给消费者10倍赔偿。
问题：上半年，全市消协共受理食品类投诉86件。问题主要是所购食品变质、过期、包装袋生产日期疑似涂改、虚假打折、促销等。
提醒：消协提醒，购买食品时要到大型超市商场购买，并索取发票。对于制售假冒伪劣产品的不法商户，消费者不要贪图便宜，不仅不买，而且要及时到有关部门举报。
住：户型图上飘窗缩水变平窗
案例：王先生的购房合同中，户型图上明确显示主卧中的窗户是飘窗，但是收房时看到的却是平窗，而且非常小。开发商解释是设计单位考虑到承重问题，变更了设计方案，可以不事先通知业主。
问题：上半年涉及房屋的投诉主要集中在合同方面。比如开发商单方面变更房屋结构、配套设施不完善等。消协表示，根据近年来受理投诉情况看，涉及房屋合同的投诉量，呈现出不断增长的势头。
提醒：购买房屋时一是要仔细查看开发商的五证是否齐全；二是要仔细查看合同内容，将开发商的口头承诺写进合同里；三是买房前谨慎交定金。
行：汽车在4S店维修竟出交通事故
案例：李先生花40余万元买的汽车，不久后就出现电脑系统故障，致使车辆在行驶中报警熄火。留在4S店检查两天后，李先生接到4S店电话，被告知车子出了交通事故，车辆前部严重变形。
问题：上半年受理的汽车类投诉主要集中在汽车保养、维修时不应更换的零件被更换。同时，维修过程中对质量问题的定性，零配件的退换等都由维修商单方决定，消费者如果提出质疑，就需要投入大量的人力和财力去进行检测或责任认定。
提醒：汽车“三包”规定迟迟无法出台，给解决纠纷带来很多困难。消费者购车时，最好选择诚信企业购车，并要注意保留有关证据。
（责任编辑：徐晶慧）
