今年以来，涉及家用电器的消费纠纷不断上升。截至目前，南宁市工商局12315消费者申诉举报中心（以下简称南宁12315中心）已接到此类申诉举报427件，比去年同期增长了31%。昨日，南宁12315中心发布今年第6号消费提示：呼吁南宁市各大家电商家（卖场）诚信经营，提升服务品质；在低价面前，消费者也应清醒、理智，关注产品质量和售后服务，避免因盲目追求低价而购买到不适用、不需要的商品，有些甚至可能是库存积压、淘汰过时的商品。
案例：
“二次收费”让优惠化为乌有
据南宁12315中心统计，今年以来受理的家电纠纷类型中，对安装服务“乱收费”、“二次收费”现象反映强烈。经营者的这些“花招”，常常让消费者觉得实惠，但实际上买到手的，却不见优惠多少。
今年4月19日，消费者任先生在某大型家电卖场购买两台品牌不同的液晶电视，一台可获商家免费安装，另一台却被告知要交150元支架费。让任先生不满的是，促销员宣传收取支架费的液晶电视机时，只一味强调该品牌液晶电视如何划算，却未告知须另外交费一事。这样算下来，任先生实际上并未得到多少实惠。
呼吁：
商家严格执行“谁经销谁负责”
据统计，像任先生一样购买家电时遇到类似问题的消费者不在少数。今年以来，家电消费投诉主要为：一是商家送货不及时、安装不及时；二是对安装服务“乱收费”、“二次收费”现象不满；三是“三包”期内出问题，销售商和售后部门互相推诿。
南宁12315中心呼吁商家：应公开承诺送货时间和送货范围，主动接受消费者监督；应充分保障货源，杜绝付款后无货或实际与所订型号不符等纠纷；售后部门应及时做好服务、沟通和解释工作。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。促销员在销售家电时，要主动、如实告知需另外付费的情况，应明示额外的收费项目及金额。
此外，销售商应按照国家“三包”规定，严格执行“谁经销谁负责”的“三包”原则；销售商应提升服务，主动承担、全程负责为消费者协调售后部门，做好“三包”服务。
（责任编辑：石兰兰）
