医生、老师收红包，算商业贿赂吗？遇到网购诈骗怎么办？与商家发生纠纷怎样投诉最快？工商12315投诉热线怎样运营？昨日，广州市三打办副主任、市工商局副局长庄振东，市工商局商标管理处处长梁小平、经济检查处处长杨晓平、食品流通监督管理处处长曾庆鹏和市工商局三打办副主任陈霄斌，在网络上与市民互动交流。
庄振东称，“三打两建”中工商部门是主力军，从今年2月份到现在，工商部门按照省委省政府的决定，在“三打两建”工作中担当主力和苦力。整个工商部门从2月份到9月份立案数据是8000多宗，来自于1万多条的群众举报以及上级转办，其中大案要案500多宗，移送给公安机关将近有400宗。立案数跟去年同期比上升了20%。
对话
网友：目前商业贿赂主体范围扩大了，医生和教师都纳入进去了，但引起了很多争议，患者给医生红包，学生节日给教师送礼，这些到底算不算商业贿赂？
杨晓平：这个网友可能有一点误解，作为工商部门，主要查处的是商品交易行为过程中的商业贿赂，如果老师和医生通过收取不当利益，帮助违法经营者销售药品或者书籍或者其他的用品，这个过程中起了作用，它的这种行为有可能构成商业贿赂，属于工商部门查处的。但是在处理的过程中，主要处罚经营者。对于学生给老师、患者给医生送红包，这不是我们查处的范围，由所在单位部门的纪委监察通过纠风等等办法进行纠正。
网友：在具体行动中，可能很多打击的对象都是普通群众，他们也是弱势群体，经过“三打两建”后他们可能就没法做生意甚至倾家荡产了。对于那些违法的底层弱势的经商者，会不会有特殊照顾？
杨晓平：我讲两句中国的古话，第一句是不以恶小而为之，不以善小而不为，法律面前人人平等，我们有法必依，执法必严，这样才能真正保护人民群众的根本利益，也包括弱势群体的根本利益，但是我们执法过程中会因形势区别对待，违法行为轻微还没有造成社会后果的前提下，更多是采取行政告知，行政劝诫，或者是责令改正，并不是一律严格处罚，这样才能促进经济发展和群众生产积极性，保护经营者、消费者的根本利益。
网友：现在网购在中国发展得非常火。前段时间像京东、苏宁易购等电商打价格战，其实都是虚假促销、都是在合伙欺骗消费者。那么，广州市工商系统对电商的这种价格欺诈，是怎样的一种态度和处理方法？
杨晓平：工商部门对于网购的交易行为非常重视，市工商局在市场专业分局设了网络监管所，是专门监管网上交易行为中的违法行为，并且进行查处。现在要提醒，由于法律法规在网购方面的缺失和网购交易行为不太成熟，规范，的确容易产生违法行为，损害消费者的权益，希望消费者感到自己权益受到侵害的情况下，尽可能的提取证据，向工商部门投诉。这包括有关网上宣传的内容，网址，销售商品的企业名称等等，我们主要是查处虚假宣传和商业欺诈的行为。
网友：消费者遇到纠纷，怎样最直接有效投诉？
庄振东：最直接的方式是拨打12315投诉热线，也可以用信访的形式，或者是上门举报，或者微博等都可以，现在我们对微博的举报很重视，很快转到有关的部门查处和回覆。
举报的时候最好有详细的信息，包括可能涉案的具体单位、地址，可能涉案人员的身份，它的业务以及有没有经营资料和宣传资料，还有视听，电子信息都可以。同时举报人，要举报违法行为，同时可以考虑是否需要向我们提奖，如果需要获得奖励，要办理相关的登记手续，以便于案件查处之后的奖励。
12315投诉电话是知名品牌了，已经有13年时间了，在广大消费者的心目中是明星号码，比其他投诉电话更容易记，大家更愿意打这个电话。这个电话涵盖了整个工商系统的业务咨询、申诉、举报、消委会的投诉电话融为一体，都是这个号码。这个电话由原来5条线、10条线、20条线、30条线，到现在我们开通了43线，业务量是13年逐步增长，接受投诉的电话有200多万，每天现在接听电话是1100个左右。上半年达到13万个电话。
我们工作要求是保证95%以上的电话能打进来，打通，现在有一些重点的时段，上午10-12点，下午3点-5点，要求接听率是98%。操作起来很多时候达到100%。从接听的时间段讲，过去是上班时间，现在从早上的9点到晚上的9点，周末同样保持这样的时间，不用担心。偶尔打不进，通过电信可以知道，你曾经打过来，现在准备开通回拨，效果怎么样，现在还在试。不仅是12315，微博、QQ、网络年轻人操作很熟练，也可以通过这些来投诉，也可以来访，来信，可以就近到工商所进行投诉。投诉是全方位的，目前来讲，在这方面保障消费者的投诉途径。
（责任编辑：秦静）
