不同的家庭，不同的人员，遇到困难了、失业了、生病了，能享受怎样的社会保障？以前不少困难人员面对这些问题习惯找社区干部打听，或是通过“关系”得到信息。今后，徐汇区的困难人员只要到徐家汇社区事务受理中心大厅登录“政策解答专家系统”，根据“市民知道”栏目提示，输入自己基本情况，就能得到“量身定制”的政策建议清单。
通过社保政策和受助个体在网上对接，给受助人员开列“个性化”的社保政策清单，这在本市尚属首创。据悉，这也是徐汇区依托电子政务平台，加强政务公开和政务服务的全国试点工作。
政策多了市民茫然
据了解，目前社区事务受理中心的190多项服务事项全部公开。然而，公开了，并不表示问题没有了。正如失业的杨阿姨所说，以前政策不公开，神秘；现在那么多政策放在你眼前，茫然。记者在徐家汇社区事务受理中心看到，50岁出头的张师傅在翻看政策宣传资料，只见他这份材料看看，放下了，那份材料看看，又放下了，一脸无奈地对记者说:“虽然政策都是公开的，可要在这么多的政策中找到适合自己的政策还是蛮吃力的。”
按图索骥一目了然
记者随后建议他登录办事大厅里的“政策系统”。张师傅根据系统提示内容，把“户籍”“年龄段”“家庭情况”“持证情况”等内容一项一项点击进去后，系统很快跳出一份由“大龄协保人员就业补贴申请”、“在职、退休职工参加住院互助医疗保障计划申请”等16项社保事项组成的政策建议清单。
张师傅看着清单感叹道:“虽然很多政策早就享受到了，但先前咨询过不少人，没有一个人能够说得这么全。”张师傅怕记不住，打印了一份“在职、退休职工参加住院互助医疗保障计划申请”办理要点，揣进兜里，准备回去好好琢磨。
有不少社保政策，由于各个受助人的情况不同，有些政策你能享受，他就不能享受，由此也经常让受助人产生一些凭“关系”办事的疑惑。政策系统“认条件不认人”，也就避免了这些尴尬。大学生小李是支内子女，有过一段创业经历。查询结果显示，他能享受6项社保政策，其中一项“申请开业贷款担保须知”，让在一旁观看的张师傅很羡慕。
办事进度随时可查
徐汇区政府相关部门负责人介绍，“政策系统”也有方便受助人办事的功能。除了免费打印功能，有些需要若干个工作日才能办结的事项，受助人将得到一张“一码通”条形码。受助人如果想知道办到什么程度了，只要将“一码通”在系统的“事务查询”页面上照一下，就能查到事项走到了哪个部门，办到了什么程度。据了解，“政策系统”目前还在试运行，等进一步完善后，将在全区各街镇的社区事务受理中心推广。
（责任编辑：秦静）
