今年三季度，省工商局各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、申诉案件4.6万件，受理量与去年同期基本持平。其中，家用电子类居第一位，有关通讯器材的申诉最多。举报案件中，对违反产品质量管理法规的举报位居首位。
根据统计分析，烟酒食品类申诉数量不断增加。消费者反映的主要问题有烟酒、茶叶存在假冒、出售过期产品，任意涂改生产日期，随意延长保质期等。
据统计显示，今年第三季度，河南省12315共受理家用电子类申诉1289件，占申诉总量的21.82%，位居第一。消费者申诉的主要内容是空调器、电视机、计算机、通讯器材等售后服务和质量问题。
在家用机械方面的申诉主要集中在汽车质量及售后服务方面。随着4S模式的推广，汽车行业的销售相对规范，但也存在少数厂商的销售人员口头宣传的内容与汽车实际情况不符，销售以次充好，售后服务不到位等问题。
8月13日，漯河12315中心接到消费者赵某申诉。经了解，今年2月，赵某购买了一辆价值为16万元的某品牌小汽车，7月底即出现了自动熄火的质量问题，要求售后服务进行修理，该售后服务点却要收取用户更换配件费用，在与汽车销售公司交涉未果的情况下，赵某只好求助12315。在12315工作人员的调解下，双方当事人最终达成协议：由该售后服务点免费为赵先生更换配件。对此调解结果，当事双方均表示满意。
（责任编辑：宋雅静）
