网购家电，消费者最为担心的就是“三包”问题。据广西消委会对今年第三季度的统计，网购家电的消费投诉不少，多见于收到已损坏的家电、售后服务难保证、货不对板等问题。10月22日，广西消委会发布今年第5号消费警示，提醒消费者谨慎网购家电商品。
9月12日，北海市姚某在网上花8600元购买了一台55吋索尼电视机，5天后竟收到一台屏幕已经损坏的电视机，索赔至今未果。桂林市陈某去年12月在网上购买一台取暖器，使用不到1年坏了，售后维修服务至今未解决。广东省一位消费者网购一部手机，收到的却是一部不能使用的烂手机；他向广西消委会投诉后，终因找不到网站的实体店，维权未果。
诸多消费投诉，直指网购家电消费维权的风险。因此，广西消委会发布今年第5号消费警示：维权索赔艰维，消费者谨慎网购家电商品。
针对消费者投诉所反映的问题，消费警示提醒广大网购的消费者注意以下几点：
第一，对价值大的网购商品要签订购货协议。双方应当将网购商品的名称、品牌、产地、规格、型号、质量和售后服务的内容，并将交货方式、退货条件、赔付期限、双方的责任与义务表明在协议中。
第二，开箱验货后再签回执。消费者签收前一定要先开箱查验商品是否完好无损，与自己所订购的商品是否相符，由出售方当场试用，发现问题迅速取证，及时向商家反映，为事后维权提供证据。
第三，索取发票、产品说明书和“三包”凭证。这是维权索赔的关键。
第四，一旦出现消费纠纷，消费者应按属地管辖原则进行维权。消费者与网购商家协商未果的，可向发票票据盖章单位所在地的有关部门申诉或投诉。同时，也可直接向人民法院提起诉讼，做到依法维权，理性维权。
此外，建议消费者购买大件家电时，尽量到当地信誉好的大商场选购，这样，家电质量和售后服务都有保障。
（责任编辑：石兰兰）
