如何保护客户个人信息不被泄露？
一行风监督员：我们老百姓在银行办卡过程中，可能要填写个人的信息，如家庭电话和手机号码、身份证号码，以及家属或者配偶、父母的电话，银行对个人信息大部分都掌握，近年来有些客户信息资料泄露比较严重，造成重大损失，中国银行采取哪些措施保障客户的信息不被泄露？
黄建忠：一、建立严格的职业约束机制。每位员工进行第一天接受的就是如何保护客户的信息安全，经常开展警示教育，告诉他如果违反了这些规定会受到什么样严厉的处罚，一般是警告和经济处罚，严重的是解除劳动合同，再严重就是法律制裁。二、技术防范。我们采取严格的隔离措施，如果业务是外包的，这种外包我们只提供数据库的框架，没有任何客户的信息。目前我们行的外包主要集中在后台，不涉及客户信息，只有少量可能涉及信用卡的业务，限制人数，对所有过程进行监督。
银行怎样保证网银的安全？
一客户代表：我是南京银行网银的客户，网银的特点是快捷方便。我们在现实中看到媒体报道网银有被盗号的现象，担心企业网银账号的安全，怎么样保证网银的安全？
周文凯：网银安全问题是比较热门的，银行推出一项服务，安全保证是必须的。客户在培训指导下正确使用网银出现安全问题，银行是会负责任的。我借这个机会提示一下怎么正确使用网银：第一，尽量不要在不安全电脑上使用；第二，保管好自己的电脑和密码；第三，不能轻信诈骗。今天我来参加直播路上看到一句话，天上不会掉馅饼，一夜暴富是神话，把这三个做好，既安全又享受了方便快捷。
银行能否减免信用卡逾期还款滞纳金？
一行风监督员：今年行评过程当中有客户向我们反映由于客户一时疏忽，信用卡透支额没有按时还清，等免息期过后客户要通过全额还钱，后来投诉以后，银行对滞纳金进行减免，南京银行碰到这个事情怎么处理？
夏平：目前银行卡透支罚息是很久以前的管理规定，透支以后只要没有还完的金额都按全额计息，我们银行现在在反思这个问题。包括南京银行遇到这样的问题总体上还是人性化处理，比如说你透支了一万，最后还有几百或者几十没还，我们都不予追罚，我们在流程制度上进行改进，争取早日解决这个问题。 记者 陈春林
（责任编辑：袁霓）
