温暖关乎民生,绝不容忽视。说一千,道一万,服务周到才是万全之策。如果将供暖当作民生工程来抓,将公益置于利益之上,寒冬才会有暖流,冰凉才会望而却步。
近年来,随着集中供暖的覆盖面不断扩大,越来越多的老百姓过上暖冬,但也时常因为存在各种争议和纠纷,让“暖冬”频现丝丝寒意。
烟台市供暖工作早已有条不紊地开展多日,齐鲁晚报等媒体也连续多日对供暖问题进行关注,搭建起供暖问题解决的桥梁。但真正要做好供暖工作,仅仅依靠民间的力量还远远不够,主管部门和供暖公司的责任心更需进一步加强。近日,山东省也召开了今冬明春供热供气工作视频会议,会上明确要求,各地严禁在这个供暖期采取“连坐”、“捆绑”,不允许发生“用户拿钱没处交、守着暖气还要挨冻”。
每到供暖季,各种纠纷和问题如雨后春笋版冒出来,而让政府头大的,百姓困扰的,年年几乎都是一样的问题。对于百姓来说,没有人不知道供暖问题的艰难复杂,但这并不意味着可以年年接受同样问题的折磨,如果无法彻底解决,一年解决一点也是一种进步。
在笔者看来,出现各种问题的原因,主要是因为供暖和公共交通等行业类似,即采取企业化的运作方式,又承担着公益化的服务功能,以至于出现两方面难以兼顾的情况。要解决问题,关键是首先要建立一个双向责任机制,用户有责任交纳暖气费,供暖企业也有责任保证用户的暖气达到一定的供暖标准。如果达不到这个标准,供暖部门应该在公共管理部门的监督下,退还部分或全部暖气费。
其次,公共管理部门应该为用户制定缴纳暖气费的规范,对于那些能够负担起暖气费用而以各种理由故意不缴纳暖气费的,将其拖欠取暖费的行为列入个人信用记录；还可以通过供热技术改造、挖掘潜力降低成本等方式,降低供热费用,供热费用一降低,必然带动更多的人接受供暖服务并积极交纳供暖费,由此形成良性循环。
再次,对于困难群众,政府和企业进行适当减免和补助,保证他们能够用上暖气,用得起暖气。
温暖关乎民生,绝不容忽视。说一千,道一万,服务周到才是万全之策。如果将供暖当作民生工程来抓,将公益置于利益之上,寒冬才会有暖流,冰凉才会望而却步。
（责任编辑：秦静）
