消费者：兴趣并不大
面对家电、汽车“以旧换新”，消费者给予了极大的热情，商家也赚得“盆满钵满”。那么，消费者对家具的“以旧换新”能有多大的热情参与其中？
据了解，北京的居然之家相关负责人在接受媒体采访时透露，该卖场专门开辟了一个6000平方米的大型仓库，用于放置回收的旧家具，基本上每隔四五天，仓库就会被装满，消费者的参与热情可见一斑。
反观深圳，过半家居卖场咨询台工作人员称，前来咨询“以旧换新”的消费者屈指可数。记者采访消费者意见时发现，消费者对家具“以旧换新”的兴趣并不大。
“家具标价本身水分已经很大了，你看看现在淡季时几乎全部门店都在打五折，旺季时打个七折还得软磨硬泡。我不确定消费者在‘以旧换新’中得到的实惠能有多少。”王女士说。
也有消费者认为，家具本身就是一个产品种类多而杂、没有统一技术标准的行业，不像家电、汽车存在一定标准。“按什么标准换新？如果我拿一个很便宜的家具，换得一件很贵的新家具5%的折扣补贴，那消费者岂不是很赚，但商家也不可能亏啊。”郭先生说。
记者了解到，消费者对家具“以旧换新”的关注点集中在旧家具换新的折扣是多少、商家是否可上门拉走旧家具两个方面。
记者得到的消费者态度，与更大范围的网络调查统计结果类似。
搜狐家居网站此前做了一个关于家具“以旧换新”的消费者网络调查显示，如果推进家具“以旧换新”，71%的受访者希望的补贴方式是直接给现金；63%受访者更关注“以旧换新”服务解决了她们处置旧家具的难题，补贴金额的多少反居其次(27%)，更有11%的受访者选择“即使没有补贴，只要能免费回收家具也愿意参加”。
未来如新政策出台，近九成受访者担心有企业在家具产品价格上做文章，暗中提价。对于材质、工艺、新旧程度不同的家具，78%受访者支持补贴额度应根据旧家具价值不同而有所区别。
企业：有一肚子苦衷
消费者对家具“以旧换新”产生如此多疑问，家具企业更是有一肚子的苦衷，目前行业内更多的是把“以旧换新”作为一种短期促销方式，而非长期坚守的政策。
记者在走访的5个卖场中，最终只发现了一家企业打出“以旧换新”宣传标语。自今年5月起至12月31日止，在CBD软床店购买CBD软床床架或床垫启动“以旧换新”活动，使用5年的，半价回购；使用8年的，全价回购。
据门店店长介绍，今年CBD床品启用新型环保材料，就乘势举办这一促销活动，也仅限今年，只针对CBD品牌产品，其他品牌不回收。由于CBD产品本身很多用料是可回收利用的材质，但自己公司不对回收的床品进行二次利用，会给二手市场利用。
曾经举办过“以旧换新”活动的企业也说出“惨痛”的经历。雅兰床垫专注于床垫生产将近50年，可谓床垫企业中的老字号。去年，雅兰举办过“以旧换新”促销活动。但雅兰总经理吴为透露，企业单方面的行为很容易受到竞争对手的攻击与质疑。活动期间，曾发生过其他品牌销售人员故意编造回收床垫是为了再次翻新销售的借口。
吴为痛心一个本来可以推动环保又刺激销售的策划最终不了了之，也支持行业或是卖场大范围的以旧换新行为，以带动整个家具行业的欣欣向荣，规避企业单方面的以旧换新面临许多困难。
吴为的观点得到了多家家具企业代表认同，松堡王国市场总监方亚夫明确表示，家具“以旧换新”不可能是一个企业独立操作的事情。“做得比较成功的案例都是卖场牵头做，如果单靠工厂或某个品牌来运作，有点声音大雨点小、曲高和寡的感觉。”同时，家具回收后的仓储、再生、销毁等后续问题，也不是一家企业可以处理好的。
方亚夫建议，一定要政府几个品类，甚至是整合整个家居市场去推动“以旧换新”服务。
凡尔赛玫瑰家具的穆晓旭表示，“以旧换新”采取卖场模式推行最为直接，如此一来，消费者可有多样化的“换新”选择，企业的负担也相应减轻。如果只是让企业单独操作，又会被理解成促销，行业需要的是一个名副其实的“以旧换新”。
卖场：尝试效果一般，反应冷淡
如此说来，家具企业将推进“以旧换新”的希望寄托在家居卖场上。相比北京卖场对“以旧换新”的积极，深圳家具卖场的反应则冷淡得多。
记者走访市内多个家居卖场，目前没有一家卖场明确表示有推广家具“以旧换新”服务的打算，其中包括在北京已启动服务的红星美凯龙。
其实，深圳的家居卖场对以旧换新的话题并不陌生。据记者查阅资料，最早自2010年起，深圳的家居卖场就开始尝试“以旧换新”的促销方式，但仅限于短期推广。
今年5月31日至6月3日，深圳宜家家居在其4周年店庆期间即举办过“喜新不厌旧”活动。宜家回收旧家具的准则规定，仅限宜家俱乐部会员参加，并保留了旧家具的购物小票/发票或在购买家具时曾刷会员卡。旧家具必须是正价商品，已购买1年的，回收6折；购买2至3年的，5折；购买4年或以上的，4折。消费者需自行承担运输、安装费用。
消费者一旦成功“以旧换新”之后，商场将以宜家购物卡的方式支付货款，在有效期内，消费者可持购物卡购买新家具。
宜家家居负责人Amy表示，旧家具并不代表是坏家具。回收的家具大多都放在处理品区再次售卖，少数卖不掉的就销毁了。Amy坦言，宜家家居此次“以旧换新”活动是仿效国外模式的尝试，但参与人数并不多，如果未来再次举办同类活动，他们希望与一些福利机构合作，可以根据福利机构的需求捐赠一部分旧家具，也是物尽其用。
无独有偶，深业家之福家居在今年的6月22至24日期间也推出端午节四大促销活动，其中一项便是“你换家具，我补贴”。
据深业家之福市场部工作人员介绍，活动期间，消费者在深业家之福旗舰店、博览中心、中心店购买家具时，提供旧家具的相片，并填写一份以旧换新申请表格，其旧家具按购买新家具实付金额的5%价格进行补贴，旧家具由消费者自行处理。
深业家之福方面称，此次“家具以旧换新”活动推动着家居行业向循环经济和低碳经济的发展方式转变。“活动得到社会反响还可以，不排除日后再举办类似活动。”该工作人员说。
链接
家具“以旧换新”大事表
●2011年3月至今年初，红星美凯龙、居然之家、集美家居等全国连锁家居卖场率先在北京试点家具“以旧换新”，随后一些地方知名卖场也加入其中，服务形式大致有两种，一是“一刀切”给予新家具价格一定比例的补贴，一是发放补贴券。
●2月3日，北京商务工作会议提出年内在北京试点实行家具“以旧换新”政策。
●3月7日，商务部部长陈德铭全国两会新闻发布会后透露，北京目前正在探索的“家具以旧换新”政策或将推广至全国。
●3月15日，商务部新闻发言人沈丹阳在新闻发布会上透露，商务部积极支持地方进行家具以旧换新的试点，试点好的话，可以在全国推广。
●5月25日，商务部副部长姜增伟等到居然之家视察旧家具回收处理中心，对家具“以旧换新”给予充分肯定。
●6月27日，商务部在例行发布会上称，北京市已经完成了“以旧换新”政策前期的初步调研，正在和相关部门协商政策内容，具体细节有待确定。
●7月1日，传闻中将于当天出台的北京家具“以旧换新”政策未见动静，据媒体报道，政策仍在制定中，出台时间待定。
●8月，“以旧换新”政策仍难产中。政策是否要出台，何时出台，仍无定论。
以旧换新
“以旧换新”，消费者不会感到陌生。截至2011年年底，在家电“以旧换新”政策推动下，累计销售家电共3322万台，汽车“以旧换新”政策则带动淘汰老旧汽车、黄标车共47.4万辆，拉动新车消费518亿元。
3月15日，商务部新闻发言人透露，商务部积极支持地方进行家具以旧换新试点，试点好的话，可以在全国推广。
正因此相中了政策所带来的商机，自去年起，国内家具行业就一直在“以旧换新”服务上下功夫。据中国家具协会公布的数据显示，家具行业去年销售收入为3711亿元，如果家具“以旧换新”的拉动效果与家电等同，在假设政策实施期同样为两年的情形下，政策将拉动约1800亿元消费额。
然而，理想与现实之间还是存在较大的落差。国内大型卖场为此“奔走叫嚣”一年有余，反观深圳家具市场，无论是卖场还是家具企业，并没有对“以旧换新”给予足够的热情。
深圳消费者担心企业借政策暗中涨价，对“以旧换新”的兴趣点反而集中在旧家具处理上，企业则表示独立进行“以旧换新”曲高和寡，希望能由大卖场牵头。而有意推广“以旧换新”的卖场却为数不多，卖场称，消费者兴致不高，只会选择短期促销形式进行。
对此，业内人士称，国家政策、财政补贴、行业明码标价的缺失，是家具“以旧换新”发展受阻的3大原因。
延伸
3大原因致家具“以旧换新”受阻
一直以来，外界都将家具行业的“以旧换新”与此前推广较为成功的家电、汽车“以旧换新”相提并论。
然而，实际情况并非如此。家具行业不似家电、汽车行业那样得到国家给予的补助，而且家具产品的回收利用率相对较低，回收、仓储、再生、销毁等一系列后续服务瓶颈也未破题，因此一般来说，只有较有实力的企业或卖场才愿意这样做。
亟需政策引导和支持
“以旧换新”政策的基本思路是采取财政补贴方式，鼓励汽车、家电“以旧换新”，进一步扩大内需特别是消费需求，促进节能减排，发展循环经济。2009年，中央财政将老旧汽车报废更新补贴资金增加至50亿元，同时安排20亿元资金用于家电“以旧换新”补贴。有了国家补贴的强大支持，政策一出台就受到广泛欢迎。
相比较而言，家具“以旧换新”在一开始就没有由政府政策牵头，更多的是企业自发行为。“以旧换新”是一个庞大的链条工程，涉及的后续环节每一环都需要政策机制或体系的规范，特别是家具回收，废旧家具二次利用的技术尚不成熟，也没有专门的技术指导文件，这导致本已颇低的旧家具回收再利用价值更低，二次加工成本高企，工艺无保障等缺陷的存在。
受访业内人士多认为，政策的缺失是家具“以旧换新”无法持续发展的首要原因。
无政策致补贴缺位
还有一点很关键——家电、汽车“以旧换新”都是由政府给予补贴。但家具“以旧换新”目前还只是企业行为，政府尚未出台具体政策。究竟谁出钱补贴、补贴数额是多少，牵动着许多消费者和家具企业的心。据了解，至今为止，全环节的支出仍是企业在自掏腰包。
“一辆车、四个工人，一天拉家具大概要耗费1000元。因此，现在大部分推行家具回收的企业，都选择不上门回收。这也是情理之中的事。”一位不愿具名的企业代表说，家具回收，需要足够的场地安置堆放待处理的旧家具。一套普通的沙发约占地4平方米，照此计算，100套沙发就已经需要400平米的地。回收来的家具需要地方放置，深圳本地仓储贵且不足，这也是家具中小企要考虑的重要问题。
另一方面，需要配备相应的人员对家具进行分拣、拆解、加工、销毁，还有一些企业如居然之家，选择将旧家具送到有需要的福利机构，额外的人工成本支出也令企业对回收家具没有热情。
“明码标价”推行难
家电、汽车的“以旧换新”，明码实价是基础。政府财政也是根据产品销售价格给予不同程度的补贴。这一点从上文中对消费者的采访也可推断出，家居行业在“明码标价”方面也存在其短板。
对此，深圳市家具行业协会会长黄伟业表示，包括家具行业在内的一些行业，虚标高价现象严重，看似给了顾客很大一部分的议价空间，但实则“羊毛出在羊身上”，如果家具“以旧换新”没有“明码实价”作为基础，商家就极有可能提升价格，将这部分费用转移到消费者身上来。
穆晓旭坦言，家具行业要做到真正的“明码实价”有难度，毕竟家具、建材是大宗商品，而且品牌多，竞争大，厂家希望商家都走量，消费者也习惯了以货比三家、砍价等方式购买家具。而商家如果坚持明码标价的话，各地经销商、厂家、自身的利益均会受损。
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购买样品家具务必关注细节
刚刚步入“金九银十”家居销售旺季，记者近日发现，宝安北路多家卖场都在进行“样品清货”，动辄两三折的超低折扣着实令消费者心动不已。据销售人员介绍，样品家具由于陈设时间久，甲醛等有害物质得到一定程度的挥发，异味小一些，有的消费者还要求非样品不买。然而，记者也从多位市民口中听到他们对购买了样品家具的抱怨。
业内人士提醒，样品家具未必百分之百环保，建议购买样品仍需精挑细选，多考虑家具是否物有所值。
清货样品多少存有瑕疵
“样品处理”、“样品3折甩卖”……记者注意到，此类促销手段总会吸引消费者停留选购。记者在好百年总店了解到，商家出售样板家具，无非就是为了加速产品流通，为新款家具腾出地方。同时，“绿色”、“环保”、“无味”均是销售人员促销样品家具的又一“有力”说辞。
赵小姐刚刚买下一款五斗柜样品。她告诉记者，新家具味道太重了，但又着急搬进新居，所以打算购买样品家具。“原价4600多元，现在才2460元，差不多便宜了一半，很划算。”
有市民曾向记者投诉，称购买的样品家具不含三包，但记者在宝安北路随机询问了15家门店，未发现此类现象。销售人员表示，除了产品不是新款，在使用上，和其他产品一样，都包括保修和运送等。
但记者在走访中发现，其中一款样品沙发的价格，吊牌上写着原价1.2万元，折扣价6000元，这个价格已很低。但在另一家卖场里，同一品牌沙发，原价却是1.4万元，折后价格也变成7000元。
当记者询问销售人员为何同一品牌在不同卖场价位不同时，销售人员称，她不清楚其他卖场情况，价格由其上级公司通知修改。
虽然价格比新品便宜很多，但样品家具的品相参差不齐，这是一个非常明显的问题。在一家专卖板木家具的门店，记者看到一款“样板清货”书柜，3折优惠，但边角已经出现较明显的磨损。销售人员说，清货的样品或多或少存在一些瑕疵，“一分钱，一分货嘛！”
建议做记号防掉包
好百年总店相关工作人员提醒消费者，在选购样品家具时最好要到正规的家具门店或卖场，千万不要贪图便宜到无牌无证的家具店购买样品；二是要认真查看该样品家具是否标明了生产厂名、厂址，是否是正规厂家生产的家具；三是签订买卖合同，务必索要家具使用说明书。四是可在家具上做个记号，并问清自己所买的样品家具是否能享受自由退换、“三包”等服务，在购买单据中也明确相关条款；五是送货上门后，应认真检查样品的外观质量并查看自己做的记号，以保障所购家具没有被次品掉包。
对于布艺、皮革样品家具而言，由于经常被顾客试坐抚摸，既不卫生也容易造成坐位不平整。一位销售员称，一些摆放时间较长的布艺家具，尽管商家一再说能清洁干净，建议消费者慎重购买。至于皮革家具，建议消费者一定要注意家具是否存在较大的瑕疵，特别是边角、缝隙。待商家送货上门、安装完毕后再付全款。
市家具行业协会检测中心副主任张慧表示，家具当中的有害物质主要是板材当中所含的甲醛含量，而其挥发的年限为十至十五年，样品家具在卖场摆上一两年不可能将有害物质挥发干净。因此，购买样品家具也不能百分之百做到绿色环保。她建议，无论新品还是样品家具，处理方式都一样，新居要每天打开门窗通风，并摆放一些能吸收甲醛的物品。
（责任编辑：秦静）
