191亿元的销售额，其中天猫132亿，淘宝59亿，1亿零580万笔交易笔数，“双十一”刷新中国单日网购纪录。
不过，在刚刚过去的“双十一”购物狂欢节后，消费者却先后经历：短信轰炸、购物中的付款难、卖家推迟发货等问题，不少消费者苦等到零点，付不上款眼见购物车里的东西一件件的卖光，最后只能无功而返。
序幕
1天收到20多条促销短信
“咳咳，最近忙不啊？好久没联系了，一直怕打扰你，但这次不找你就不行了，‘双十一’有1元抢购……”“双十一”还没开始，不少消费者就开始频繁收到各类的促销短信，从早到晚，有时甚至半夜还听到手机短信的提示。
网络达人赵小姐告诉记者：“从上周开始，我每天都会收到以前曾经光顾的网店发来的短信，内容全部是‘双十一’促销，最开始一天也就一两条，可是到了周五就开始一会儿一条，手机短信提示音就没停过。”
与赵小姐一样，同样热衷于网购的孙小姐也面临同样的问题。
“11月10日这一天，我的手机就没闲着，不断有店家提示我店里‘双十一’的促销活动，能有20多条，后来我也懒得一条条的看了，这样的情况一直持续到晚上10点左右，还有店家像倒计时似的，提示我还有2小时活动就开始了，弄得家里其他人也没法休息。”
直击1
付不上款看中的东西没了
零点促销开始，不少消费者的噩梦也随之开始。“提前准备了好多天，将选好的东西一件件地放到购物车里，只等零点一到就下单付款，可是当你守到半夜，却怎么也付不上款，最后眼睁睁地看着自己选好的东西卖完，那种心情真是太难受了。”年轻妈妈张小姐早早将孩子哄睡着，就坐在电脑前准备买东西付款，可最后却迟迟交不上款，而什么也没买到。
遇到这种情况不只张小姐一人，市民王先生抱怨说：“提前好几天就看上了一件冲锋衣，原价2099元，‘双十一’促销1049元，相当于打5折，已经很划算了，直接放到购物车里。零点促销开始，主攻这件冲锋衣，先是下单环节异常，好不容易订单生成，后来又始终交不上款，一直不断刷新交款到零点50分，才发现原来冲锋衣已经卖没了。”
已经下单还能没，王先生询问店家才知道，“这家网店规定，下单15分钟不付款，商品就自动回到店里再销售，迟迟交不上款，自己下单的冲锋衣就被别人买走了。”
沈阳晚报记者了解到，在11月11日零时开始，天猫“双十一”由于流量巨大，导致多家银行的网上系统拥堵无法登录。
直击2
天猫官网微博提醒付款难
数据显示，从11月1日开始，有近2000万消费者将心仪商品收藏或添加到购物车，就等着11日零时的到来，刷新页面付款采购。
天猫方面也于11日零时50分的时候在其官方微博提醒网友，“现在人流量巨大，部分地区用户付款出现拥堵，众多消费者正在排队等候付款。”截止到凌晨2点左右，网友们已经陆续开始成功付款了。
对此，阿里巴巴集团秘书长、首席风险官邵晓峰表示，虽然在“双十一”中有些不尽如人意的地方，但支付、物流配送等服务能力在近两年中确实在成倍增长。
电子商务以新锐的姿态发挥着刺激内需保增长的作用。数据显示，2007年以来，我国消费品零售总额每年保持16%以上的增幅，同期网购交易额复合增长率则高达77%。2011年，网购交易额占社会消费品零售总额的比例已达4.3%。
直击3
卖家纷纷提出延迟发货
受去年“双十一”促销战之后的前车之鉴，这一次的“双十一”促销，不少店家在网友下单前已提前声明，快递肯定会延迟。原本3天内发货变成了7天内发货。
不光如此，快递在经历了去年的“双十一”爆仓后，也提前做足准备。不少卖家都会这样提醒顾客，“亲，最近是‘双十一’期间，由于全淘宝量大，快递会爆仓，速度会延迟3~10天，请买家注意。”
对于已经购买商品的消费者来说，只能希望等货的时间别太漫长。
记者了解到，根据最新数据显示，11月11日申通完成600万快件、中通完成330万快件，而12日申通更是迎来最大的峰值，预计日处理量将突破720万件。191亿背后将产生8000多万快件，按照9大快递平均日处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送将延续到5~8天。
观点
电商造节并非长久之计
而对于电商过度的集中促销，业内人士对这一趋势并不看好。从全年的整体销售情况来看，只会为商家带来瞬间的销售增长，而并非整体的业绩。这种瞬间增长却还让商家面临仓储、物流、客服等环节上的瓶颈。
“双十一”这种为了促销打折而专门被创造出来的节日也纷纷出现，出现了一种电商“靠节生活”的怪异形态。促销期间动辄“全网最低”的价格虽然吸引了消费者，但也榨干了供货厂家的腰包，这个发展并不可持续。
电商与其创造出一个个节日来吸引消费者，不如扎扎实实地提升服务和产品质量，并与供货商、服务商形成一条共赢的产业链条；与其过节打折，不如让消费者天天都能买到便宜实惠的商品。
“我国电子商务发展并不完善，大部分网店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格进行。”上海财经大学物流管理系主任谢家平说，“消费者往往看重的是价格低廉这一网购优势。”
沈阳晚报主任记者 高薇
（责任编辑：袁霓）
