针对社会反映突出的出租车驾驶员服务态度不好、拒载、绕道多收费等问题，天津市客管办加大对市客运市场的管理力度，组织客运稽查执法人员明查暗访，严厉查处违规运营行为，对其中影响恶劣的典型案例予以曝光，警示他人。另外，市客管办服务热线监督电话23549000，欢迎市民群众举报投诉，一经查实，客管部门将依法对违法经营的驾驶员予以严厉惩处。
现象1：语言不文明
10月18日，晨华汽车运输公司驾驶员聂某某，驾驶牌照为津E157**号出租车，从迎水道天骄园载客至咸阳路，因语言不文明被乘客投诉。
现象2：中断服务拒载
10月17日，银建的士有限公司驾驶员张某某，驾驶牌照为津E236**号出租车，从河西区气象台路与平泉道交口处载客到河北区昆纬路，因中途中断服务被乘客投诉。9月12日，银建的士有限公司驾驶员刘某某，驾驶牌照为津E117**号出租车，在河东区家乐福超市门口，因拒载被乘客投诉。
现象3：绕道多收费
10月8日，海河出租汽车公司驾驶员徐某某，驾驶牌照为津E254**号出租车，从天津西站载客至河东区武警医院，因绕道多收费被乘客投诉。10月5日，前华商贸有限公司驾驶员庞某某，驾驶牌照为津E311**号出租车，从北辰科技园华北集团载客至红桥区大胡同天奕商场，因绕道多收费被乘客投诉。9月29日，天通出租汽车公司驾驶员朱某某，驾驶牌照为津E004**号出租车，从中山门轻轨站载客至西青道奥森物流，因绕道多收费被乘客投诉。9月28日，惠生商贸出租车公司驾驶员王某某，驾驶牌照为津E116**号出租车，从津汇广场潼关道与营口道、桂林路交口处载客至和平区万达广场，因绕道多收费被乘客投诉。9月27日，汽工商贸有限公司驾驶员邢某某，驾驶牌照为津E285**号出租车，从天津站载客至滨海国际机场，因绕道多收费被乘客投诉。9月17日，通博汽车有限公司驾驶员庞某某，驾驶牌照为津E223**号出租车，从南开大悦城载客至西青大学城城建学院，因绕道多收费被乘客投诉。9月11日，中海汽车有限公司驾驶员邓某某，驾驶牌照为津E054**号出租车，从天津站后广场载客至梅江会展中心，因绕道多收费被乘客投诉。9月11日，银建的士有限公司驾驶员刘某某，驾驶牌照为津E018**号出租车，从天津机场载客至南开区华苑产业园区格林豪泰酒店，因绕道多收费被乘客投诉。9月6日，长剑出租汽车公司驾驶员马某，驾驶牌照为津E122**号出租车，从天津西站载客至友谊路汉庭酒店，因绕道多收费被乘客投诉。9月1日，大发出租有限公司驾驶员魏某某，驾驶牌照为津E202**号出租车，从和平区滨江道与新华路交口处载客至天津民航大学，因绕道多收费被乘客投诉。8月28日，和川出租有限公司驾驶员段某某，驾驶牌照为津E245**号出租车，从天津西站载客至天津北站，因绕道多收费被乘客投诉。
经核查，以上14名驾驶员违规事实成立。市客管办依据《天津市客运出租汽车管理条例》的有关规定，对以上14名驾驶员分别予以暂扣运营证件、运营车辆，教育、罚款及退还多收车费的处理，并于昨日全部执行完毕。（记者 陈欣 通讯员 杨建国）
（责任编辑：吴肖叶）
