网购狂潮之后的疲惫 消费热情下降"双12"现低调

　　相对于“双11”前长时间、广覆盖的宣传，“双12”的到来似乎低调得多，更像是网购爱好者的会所式消费。记者调查发现，多数消费者在上一轮购物狂潮后进入休整和反思期，消费热情下降明显。

　　“双12”未现购物潮

　　2012年12月12日，因其谐音“要爱要爱要爱”，被网友赋予“告别单身的要爱日”，再次引发网友对网购的关注。但是从目前来看，“双12”的网购有些不温不火。

　　“买不动了，上月网购狂欢花了我近1万元，现在手头有点紧”，家住北京的张女士说。张女士虽然也在关注“双12”的电商促销情况，但是消费热情明显下降。

　　零点研究咨询集团分析师徐兴旺认为，“双12”销售乏力主要有两个原因，首先是“双11”透支了消费者的消费能力，后续销售增长后劲不足；第二是“双12”的优惠力度不如此前大，这也影响了消费者的购物欲望。

　　此外，“双11”促销留下的后遗症也让网友变得更理性。家住辽宁沈阳的吴世峰在“双11”当天进行了大量的采购，但是在随后的几天就开始了退货。吴先生说，“双11”跟着去抢购有些凑热闹的感觉，钱没省多少，口袋倒是空了，而且有些产品的质量实在不行。买货容易退货难，以后遇到这种促销肯定会冷静点了。

　　“疯狂网购”带来的不止是利润

　　事实上，购物狂潮之后随之而来的是退货浪潮，在经历了一段冷静期后，很多人对自己这种盲目跟风消费的行为后悔不已，“过山车”式网购给买卖双方带来满足之外，更多的则是疲惫。

　　相对于不少郁闷的消费者，也有很多网店经营商表示，集中消费导致快递速度过慢、部分店商产品质量以次充好等问题集中凸显，极大地损害了网络平台的形象。

　　对此，易观国际产品总监谷熠告诉记者，在他和企业沟通的过程中发现，尽管传统品牌企业在电商大型促销中销量有所上升，但是降价对品牌和价格政策带来的伤害也是严重的，不少优质品牌对于电商的大型促销活动已经比较抵触。

　　此外，尽管电商平台看似赚得盆满钵满，但实际上也是赔钱赚吆喝。上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺指出，造节对平台产生的杀伤力也很大，首先是平台用户体验多数不是很好，其次，节日当天产生的销量看起来很大，但是对平台的收入贡献很低，影响了后续广告收入和其他收入，明年这种造节行为会有所淡化。

　　如果“造节”让大家都很受伤，为何还会如此盛行？艾瑞电商分析师苏会燕分析，“造节”产生的销售高峰是非常态的，尽管不可持续，但这是对市场的有力刺激，让网购这种消费模式深入人心，相关行业的运营水平也在极端情况中得到锻炼，各大电商平台更是由此提升了品牌知名度。

　　电商服务将成焦点

　　相对于“双11”网购狂潮，电商对“双12”似乎更加冷静。记者浏览淘宝、京东商城的主页，为“双12”造势的促销广告也稍显不足，淘宝更是打出了“没有5折，不代表没有选择”的宣传标语，低价不再是“双12”的焦点。

　　事实上，在经历了“双11”的网购狂欢后，各大电商在享受成果的同时，也深感消费者“双12”会出现购买乏力和对“造节降价”的麻木，纷纷在原有降价促销的基础上，更注重创新营销模式来赢得网友的青睐。

　　据了解，在准备“双12”时，淘宝网改变过去活动招商、层层筛选的做法，向所有商家“零门槛”开放，将营销活动的主导权交给了卖家。买卖双方通过“议价”方式决定商品价格，实现了卖家与消费者的沟通。这样一来，“双12”的淘宝成了中小商户的舞台，统计显示，今年参与“双12”的九成为星级和钻级的中小卖家。

　　淘宝网店“圆－能量铺子”老板汤思捷告诉记者，与过去降价促销相比，这种议价模式增加了我们和消费者的互动，增强消费者对网店的了解，有利于网店通过个性化营销模式提升网店的知名度。

　　苏会燕告诉记者，从消费者角度来看，购物需求是持续存在的，这意味着造节活动还是有市场的；但是从长期来看，更平稳、更常态化的销售势在必行，这对于提升电商平台的运营、服务和盈利水平更为有利。

　　徐兴旺认为，随着我国消费者网购经验的丰富，对消费体验、商品品质的要求越来越高，价格将成为考虑因素之一而不是全部；对于电商而言，2013年将迎来行业洗牌，对更加成熟的电商而言，价格战可以打，但更重要的是提升综合服务和消费体验。(记者叶健、汪伟)

（责任编辑：袁霓）