社区垃圾山一夜铲平
这次节目还让某城管执法中队的“马队长”一夜成名。电视画面里，今年8月，记者接到群众投诉，去武汉南湖边某社区采访建筑垃圾违规倾倒的问题。面对镜头，“马队长”信心满满地承诺：“我们在接下来的两天内就会清理干净，清理完之后会加强值守。”
可是4个月过去了，记者再度回访，发现垃圾山相比过去反而“长得更高”了。“马队长承诺两天，怎么4个月还没到位？”主持人面对各局领导发问。
“城管部门作为监管建筑垃圾的牵头责任单位，建立了日常巡查机制，但监管巡查不及时、不到位，类似问题就会由小变大。片中曝光的案例说明有些部门的工作人员在认真履职、主动担责方面还存在问题。”武汉市编办主任黄松如说道。
而“认真履职”的效果第二天即显现：马队长“空头承诺”电视曝光后，当天夜里，街道干部即安排人员突击整治，垃圾山一夜之间被铲平。所在街道负责人表示，将安排城管队员24小时值守，并在该处修建围墙封堵。
办证“限号”连夜整改
今年7月的一天上午，某企业负责人胡先生带着齐全资料到江岸区政务服务中心质监办事窗口办理组织机构代码证。他刚从挂号机上拿了号，工作人员就告诉他前面排队人太多，上午办不成。次日上午8时半，胡先生又来到市质监局办事窗口，谁知这里的人也多。无奈之下，胡先生在第三天早上又回到了江岸区政务服务中心，这次他8时就到了。大门一开，人群蜂拥而上，两分钟时间，号就没了。上午还是办不成。
理论上半小时能办到的证，却因为“叫号难”三天跑了几趟也没办成。
节目现场，武汉市质监局有关负责人解释道：全市每年申请办理组织机构代码证约9万份，由于银行年检时间集中，造成部分企业扎堆办理该证，因此个别区出现排队情况。
为此，主持人特地赠送给武汉市监察局局长薛红文一份特殊的礼物——在江岸区行政服务中心领取的“叫号牌”。薛红文当即表态，将督促职能部门完善窗口服务功能，让群众来了就能办成事。
针对办证高峰期实行“限号”的问题，武汉市政务服务中心管理办公室连夜研究整改措施：所有入驻市、区政务服务中心的部门和单位在工作时间内一律不准“限号”，对存在季节性办证高峰期的部门，要迅速研究制定应对办证高峰的预案，采取增设窗口、延时服务、预约服务等方式，提高办件能力，确保在工作时间内前来办事的每一个行政相对人的申请都能得到及时受理。
【采访手记】
群众的日常监督更要说了算
“电视直播曝光—群众批评—部门负责人现场表态—立即整改”，从2010年首次举办至今，武汉的“电视问政”，总能以雷霆之势，解决一批被曝光的个案，处理一些不尽责、不履职的基层干部，乃至针对一些“老大难”问题出台管理办法。
这样高效地解决问题，自然受到市民热切关注。然而，“电视问政”也会出现一些颇具讽刺意义的画面。比如这次曝光的，记者在某客运站暗访拍到的非法拉客者，居然和去年暗访拍到的是同一人！再比如社区旁建筑垃圾堆成山，城管队员4个月未能解决，领导一句话就“一夜移山”。
看“电视问政”痛快，想到这些问题又有点郁闷。为什么在直播现场的部门负责人面对质问如坐针毡、浑身冒汗，而在市民身边的某些基层干部、办事人员却高高在上、盛气凌人？“电视问政”毕竟一年只有一两次，领导“现场办公”能解决个案，却难消除现象。转作风、抓落实，制度不能缺，监督不可少。要让承诺兑现，就要让群众的日常监督说了算，真管用。
（责任编辑：石兰兰）
