临近年底，不少已经雇用保姆的家庭正在遭遇保姆返乡和跳槽的高峰期，而一些打算雇用保姆的家庭却在为如何能找到一位好保姆而发愁。“保姆难找，好保姆更难找”成为当下雇主们的共同心声。而在保姆们看来，寻找到一位各方面条件都不错，并且相处愉快的雇主似乎也只能是自己的一种奢望。那么到底是什么原因造成了本该“关系密切”的保姆和雇主之间的这场“博弈”？找保姆时又该注意哪些内容？近日，记者就此问题进行了走访……
案 例
现实版《田教授家的28个保姆》
郭先生一家
遇到的烦心事
曾经有部电视剧叫《田教授家的28个保姆》，讲述了因为教授田丰的母亲扭伤脚无人料理家务而必须找保姆，从此田教授家的保姆便像走马灯似的换了一个又一个。而眼下，这部电视剧正在成为市民郭先生一家人的真实写照。
在本市一家广告公司工作的郭先生，两年前升级做了父亲。虽然妻子的工作并不忙，但是由于夫妻二人的父母都不在天津，为了能够更好地照顾孩子，还未等小家伙出生，两人便决定请一个保姆。“最开始，我们找保姆的主要渠道是通过网络，不少大型网站都有这项服务的。不过看了两个多星期，也电话联系了几个人，最后都不了了之了。”回忆起两年前给孩子找保姆的细节，郭先生的妻子陈女士可谓“记忆犹新”。网络这条路走不通后，郭先生和陈女士便开始分头找朋友帮忙物色好保姆，可是令他们没有想到的却是来自朋友的抱怨：“这年头，要想找个好保姆真是比登天还难。”时间一天天地过去，眼看着妻子即将临盆，郭先生只能请一家中介公司帮忙。“其实不是在乎交的400元钱中介费，是许多人都说中介不靠谱，所以要不是真的没有办法了，我是不会找中介的。”中介收钱的第二天，便通知郭先生与来自河北农村的柳姐见了面。虽然担心农村人跟自己的生活习惯不太相符，但由于已经为找保姆而“折腾”了快两个月，筋疲力尽的夫妻俩当场决定就是“柳姐”了。
2010年9月，郭先生的儿子出生后的第二个月，送走了月嫂后，夫妻二人便把柳姐接回了家。“当时跟柳姐约定的是先干一年，月工资2500元，吃住都在我们家，每周休息一天。主要任务就是收拾家务和做三餐。那时候大家相处得特别好，我一个人在天津，几乎把她当成了自己的亲姐姐。”陈女士回忆说。不过年底的时候，在收到第4个月工资后，柳姐突然提出“涨工资，不然就不干了”。“当时明明说好是一年后才加薪的，而且我们对她特别好，所以无论是从道义上，还是从感情上我们都接受不了。”由于没有等到夫妻二人的回话，三天后柳姐选择了离开。“因为中介说可以免费介绍四次，所以当时觉得不行就再换一个吧。”不过令郭先生没有想到的是，在此后的日子里，换保姆已经成了他和妻子的“家常便饭”，有时是因为保姆太懒、有时是因为保姆个人卫生太差，而更多的时候则是保姆“炒”了他们，原因各种各样。“从儿子出生到现在，我们家已经换了10个保姆。干得最长的就是柳姐做了四个月，最短的只有一个星期，中介费我都交了四次了。请个好保姆，咋就这么难？”
两个月前，还是通过中介公司的介绍，50多岁的秦阿姨成为郭先生家的第10位保姆。“现在孩子大点了，这次我们请的不是住家保姆，只是每天早上十点来，下午五点走，负责做中午饭和晚饭，并做些简单的家务，周末正常休息，月工资2800元。不过我们在周末还要再雇一个小时工。”郭先生解释说：“这个秦阿姨说好的做些简单的家务，可后来几乎是除了做饭什么都不做。偶尔扫回地，连摆在客厅里的凳子都不会挪开，就绕着边上扫扫。家里实在是又脏又乱，只能周末再请人打扫。”面对记者的不解，郭先生颇为无奈地说：“我是真的怕了，实在是再也没有力气换保姆了。等到明年8月，孩子上了幼儿园，我们再也不请保姆了。”
调 查
岗前培训几乎形同虚设
记者随机采访了几位家政从业人员，当被问及“从事家政工作的原因”时，接近七成的从业人员表示做家政是因为“找不到别的工作”或“没技能”。当被问到“如果找到合适的雇主，您觉得至少应该约定最短的时限是多长时间”时，只有7%家政服务员希望“一年以上”，超过25%的人只愿意做“几个月”，更多是“看情况而定”。
此外，家政行业管理无序、市场上各家政公司组织松散、家政服务人员水平不一、顾客对家政员的期望值过高等，也是“保姆难请”的原因。近日记者在走访调查中，发现不少打着中介旗号的家政公司其实就是简单的“一张桌子、一部电话、几把椅子”，无法提供从业资质。而其向雇主承诺的保姆“岗前培训”几乎形同虚设，大多只是“走过场”。“现在人手不够，能招来保姆就不错了，哪还顾得上培训。而且一般情况下，雇主对这些并不是特别看重，只要符合雇主的心意，是否经过专业培训，一点都不重要。”家政公司服务人员坦言。
探 究
令不少市民感到头疼的是家里的保姆老是换来换去，就是做不长。究竟是什么原因造成保姆难找、难留、频繁跳槽的呢？记者和几家家政公司的负责人探讨了这个问题，大家总结出的原因有如下几个方面
失衡的市场这样形成
保姆的苦水 在雇主家得不到应有的“尊重”
连日来，记者在本市几家家政中介机构随机采访了10位从业人员，最年轻的不到30岁，年长的有50多岁，尽管年龄悬殊，但不怕累不怕苦就怕得不到尊重却是他们共同的感受。80%的保姆觉得最开心的事情就是得到雇主的尊重和认可。
小王是江苏人，今年27岁，见到她时，她正在中介公司等待着和新介绍的雇主见面。“上一家我是干的住家保姆，整天在雇主家待着，难免有摩擦，这次就是想找不住家的，这样的话有自己的私人时间，不用整天看雇主脸色。”她说，上一家给她每个月5000元，每周可以休息一天，钱虽然不少，但雇主一家人的“高姿态”让她难以忍受。“当初讲的时候是专门照看一岁的孩子，可是到那以后，除了看孩子，还要为他们一家人洗衣服，孩子醒着的时候我休息不了，孩子睡了我也闲不住，8月份正热的时候，下午一两点钟非让我带孩子到小区的树阴下睡觉，说是放假在家的大女儿会吵到小弟弟。多热的天啊，孩子睡了，我就得一直站那推着小车，一两个小时真是受不了。吃饭的时候，先是孩子爸妈吃，再是小孩儿姥姥吃，等我再吃时已经没什么饭了，吃完饭，还要给他们一家人削水果，晚上累得不行，孩子哭没及时哄，小孩儿妈妈进来就是一顿数落，这样的家庭，给钱再多我也干不了。”
雇主的意见 保姆常施压“不给涨钱就走人”
最近，家住西青区的姜女士很郁闷，她家的保姆要求涨工资，不然就跳槽。“刚开始是2500元一个月，然后是2800元，现在保姆提出要再涨400元，不然就走人。”姜女士无奈地说，保姆涨价也得有个节制啊，经常涨价实在让人难以接受。
姜女士家的保姆朱姐做事手脚麻利、有耐心，父母对她很满意，一直不肯换人。可是半个月前，朱姐说家里有事得回去一趟，老两口是左等右等，她却迟迟不归。无奈，姜女士只好又给朱姐打电话，没想到对方却是一句“不想干了”。姜女士说了一大堆好话试图挽留，最后朱姐才支支吾吾地说：“要是涨到3200元，我可以考虑回来。”“我们待她不薄，每逢端午中秋，粽子月饼总少不了她一份；送她的衣服，全是八成新。没想到还是动不动就不干了，你说上班都挺忙的，父母就指着她照顾，她一闹情绪家里就陷入混乱。真让人受不了。”姜女士说。
市民李先生对“保姆动不动就要加工资”也颇有意见。他说，每个月除了2500元—3500元的固定工资，还提供吃饭、住宿等，这比一般的大学毕业生的工资还要高。可他家的保姆动不动就说谁家又涨工资了。“这不就是在向我施压吗？”李先生哭笑不得地说。
好几个找过保姆的家庭对记者说，有些保姆心态不好，她们老喜欢扎堆攀比，一旦雇主给的待遇比不上别人，心里不舒服就立马不干。他们最怕的就是保姆干两三个月就要涨工资，不涨就走人。
采访中记者了解到，本市住家保姆每月工资大概在3500元至5000元不等，小时工今年一年就涨了几次价，已经从年初的20块钱一小时涨到了目前30块钱一小时，白天保姆每月2500元至3000元，家庭保洁每平方米3.5元。这样的价格较去年都有不同幅度的上涨，但据位于梅江地区的某家政公司工作人员介绍说，春节前，价格还会上涨。
中介的私心 不调解只换人“一切向钱看”
除了家政从业人员的薪酬，市民找一个保姆、钟点工或者月嫂，需要付给中介公司中介费。比如，某家中介公司规定，雇主想找保姆，需要一次性付费800元，选择保姆之后，不满意或者保姆走人，雇主可以向家政公司再提出介绍保姆的要求，可免费更换三次，如再不合适，就要再付费。同时，中介也会从保姆一方收取一定费用。
“作为中介公司，给雇主介绍时，往往承诺这个保姆有多么的好，一旦雇主不满意，他们从不提出别的解决方式，而是直接换人。因为每一次换人，他们都能收取费用，所以他们对雇主换人是乐此不疲，往往推波助澜。”一位业内人士透露，中介公司往往承诺不满意免费更换，其实就是一个陷阱，比如，你交了800元找小时工，他们承诺免费更换三次，虽然一次就满意的情况也有，但大多数家庭都得换一两次，如果你换了三次以内，你没再交钱，中介也会从更换的保姆那儿收取中介费，但是你超出了免费次数，那中介就可以赚两边的钱。所以，当雇主和保姆产生矛盾时，大多数中介都不会下力气去协调他们之间的关系，而是立马换人。
根本的原因 保姆供不应求造就“卖方市场”
因为不满意月嫂的种种行为，刚刚生完孩子的李小姐情急之下对月嫂说：“你要是再这样，我就换人。”不想，月嫂却说：“你今天换，我明天就又能找一家，公司现在人手都不够用的，换了公司也不可能马上给你找到人，你只能自己吃亏。”这位月嫂的话虽然直白，但也能看出如今家政市场的形势。
尽管月嫂的身价涨得令人咋舌，但雇主也得老老实实排队等着把人“请”回家。记者在走访中发现，整个保姆行业因出现人员“断档”，常年面临着供不应求的情况。目前，家政服务业从业人员是本市供不应求的八大职业之一。
之所以供不应求，一方面是请保姆的家庭越来越多，另一方面是愿意干的人越来越少，同时，也与从业人员结构变化有关。据了解，本市家政行业从业人员有32万人左右，其中一多半是外地人。“几年前，本市的家政服务人员中有80%以上都是市区下岗人员或者周边郊县的务农妇女，而现在只占很少比例。”一名家政公司负责人告诉记者，原先是家政行业“主力军”的务农妇女近些年也因生活条件改善，尤其是有了各种社会保险之后，纷纷退出了家政行业，因为她们更愿意在家门口找一份清闲活儿，年轻人又因为放不下面子不愿做保姆，而且这个行业人员流动很大，做的长的人少，即使有不少外地人进入这个行业，但也很难缓解供不应求的现实难题。“当前，越来越多年轻的保姆希望到工厂打工，工作比当保姆体面，工资比当保姆高，还有保险。而在家政业总体需求非常大的背景下，从事家政服务的专业人员却十分有限，优秀的保姆数量更少，自然成为抢手的‘香饽饽’。”
专家建议
请保姆最好
有一定的试用期
天津市家庭服务业协会会长谭洪利提醒市民，在选择家政公司时，要看是否有工商管理部门颁发的营业执照，并且办公场所是否与营业执照一致；要与家政公司签订由市工商局和市家协共同监制的《天津市家庭服务合同》；家政公司介绍的服务员要“三证”齐全；消费者可拨打电话88908890家庭服务热线或登录市家协网站（www.022jx.com）寻找家政企业服务。消费者与家政公司发生家庭服务纠纷时，要及时到市消协或市家协投诉，维护自己的权益。
选择家政公司要考虑周全，选择家政服务人员时同样如此。如何在极短时间内衡量家政服务人员是否符合自己的要求，建议在第一次见面时可询问其个人业绩，比如曾经服务过多少家庭等，了解其从业经验，还可听取家政公司的推荐介绍，判断其是否符合自己家庭的需求。另外，请保姆最好有一定的试用期，既可给自己留有余地，也可给保姆逐步适应和融入你家庭生活的机会，给予她选择的权利。需要注意的是，在试用期保姆的表现普遍优于平时，这就需要留心观察细节，比如在一大堆事情摆在面前时，她是否依然耐心处理……在试用期内留心观察，有助于做出准确的判断。
同时，在和保姆接触的过程中，应迅速地度过怀疑和不信任期，尽快与保姆建立良好的关系。相处中，要给保姆多一些肯定和赞扬，谁都希望自己的工作成绩能够被人认可。因而，雇主及时地肯定保姆的表现，在生活上关心保姆，让保姆感受到你的细致关怀，这样她会对你及家庭更为接纳，工作起来自然会更加用心。
业内声音
保姆稳定与否
雇主态度最关键
不少市民感到好保姆难找,但什么样的保姆才算是“好”保姆，可能每位雇主心中都有一个标准，那么雇主有没有审视自己，给自己设定一个标准呢？一位家政中介的负责人告诉记者，他根据自己的经验总结说，能不能让保姆做得长久，雇主的态度所决定的双方合作氛围，是起到最终决定作用的。
他建议雇主首先要尊重保姆的人格与劳动，真诚对待保姆，在生活上关心保姆，了解保姆心里想什么，让她们产生归属感和认同感。
其次，遇到问题时应多沟通，少指责。不能觉得“我出钱了，你就得听我指挥。”虽说保姆不是你的家人，但也不能太见外，总要相互体谅、关心。
（责任编辑：石兰）
