在一年一度全省公安机关110宣传日到来之际，9日上午，省公安厅召开新闻发布会，向媒体通报去年福建省公安机关110接处警工作情况。
群众对110接处警满意率达93.31%
2012年，全省公安机关共接报、处置有效警情199.9万起，同比下降1.04%。其中，违法犯罪报警占25.88%;火灾报警占0.25%;交通报警占14.53%;公民求助报警占12.21%;纠纷报警占5.40%。各级110指挥中心共指挥调度警力593.9万人次，抓获现行违法犯罪嫌疑人2万余人，救助伤员、群众14.4万余人，解救被拐卖妇女、儿童4177人，还协助处置了一批重大紧急案(事)件、事故。2012年，群众对110接处警工作平均满意率达93.31%。
接处警实现短信回访评议
去年7月26日，“福建省接处警短信回访评议系统”上线运行，并于去年8月在全省推广应用，接受手机报警人对公安机关接处警工作的评议，征求报警人对接处警工作的意见建议，及时整改接处警工作中存在的突出问题，着力提高接处警工作质量和服务水平。
去年8月至12月，全省共发送回访短信50万余条，收到群众回复短信近15.6万余条，征集群众意见建议6789条，有力推动了警民关系和谐，群众满意率逐月攀升。
开通短信网上报警拓展求助渠道
福建省公安机关于2012年12月15日试运行、2013年1月1日正式开通12110短信、网上110报警服务，该服务拓展了公安机关受理公众报警求助渠道，提升了便民利民惠民水平。
12110短信报警具有隐蔽、安全等特点，使群众在不受语言、时间、空间、地点等因素制约的情况下安全快捷地报警。
网上110报警具有内容准确、可发送附件等特点，使群众可以完整、详细地描述报警内容，并可提供有关图片、文档和音视频资料等。
开通12110短信及网上110报警服务以来，全省公安机关运用该平台，已受理群众报警527起，其中无效警情326起，处置201起，成功解救被骗、被困群众2名。
警方提醒：若条件许可还是打110报警
警方提醒广大市民，由于受到通信技术限制，目前只有电信手机用户发送到12110的短信报警可以直接接入报警人所在地公安机关，其他手机用户的报警短信将发送到号码归属地公安机关，再由接受报警短信的公安机关根据报警短信内容或通过短信与报警人交互后确定报警人所在地，通过平台转发至管辖地公安机关受理。
由于12110短信报警和网上110报警平台都可能存在着网络延时、信息丢失等问题，报警人和公安机关接警员之间的交互不像语音报警可以立即知道是否接通;对一些要素不全的警情，接警员还要与报警人多次交互，耗时长，占用报警资源。目前，这两种报警手段只是作为公安机关接受群众报警的辅助手段使用。报警人可以直接拨打110报警的，建议报警人直接拨打110。
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接处警短信回访评议典型案例
2012年10月25日，罗源县一群众报警称，其骑电动车途经该县松山五里桥头时，被一辆轿车刮擦，轿车逃逸，无人员受伤。
接报后，罗源县公安局110指挥中心立即指令就近警力到场处理。在短信回访评议中，报警人回复“不满意”。经电话回访，报警人反映，其作为受害者，驾驶的电动车被扣押在交警大队。因此，对这起警情的处理表示不满意。
对此，罗源县公安局110指挥中心责令交警大队做好报警人的思想工作。处警民警随即上门向报警人解释，将其电动车暂扣系出于保护车辆被撞痕迹，便于调查取证，为尽快找到逃逸车辆提供依据，这是根据《道路交通事故处理程序规定》的相关规定执行。经做思想工作，报警人对公安机关的处置工作表示理解和支持。
12110手机短信报警典型案例
2012年12月30日21时许，莆田市公安局110指挥中心接到一群众短信报警，称其于2012年12月25日被人骗到宁夏银川市，人身自由受到控制，要求公安机关进行解救。
接警员与其短信交互后，问明该人被控制在银川市西厦区民族风情街兴业花园1区4单元602房，遂将该起警情转至福建省公安厅指挥情报中心。福建省公安厅指挥情报中心立即将该起警情通报银川当地警方处置。2012年12月31日8时许，报警人短信回复称其已于2012年12月30日23时许，被银川市西厦区民警成功解救，并安全离开。
（责任编辑：魏笑）
