2013年春运即将到来，作为春运工作的重点地区，北京如何做好旅客运输工作，成为近期各界关注的焦点。北京铁路局为方便广大旅客出行，专门推出18项便民服务措施，增加运力、提高服务。
扩大旅客输送能力
春运期间北京铁路局每日安排图定及临客列车共计564对，同比增加43对，增幅8.3％。其中北京地区安排495对，同比增加42对，增幅9.3％。
合理延长车票预售期
电话订票和互联网售票按20天预售，客票代售处及车站售票窗口、自助售票机按18天预售。
电话订票全国通取
自2013年元月1日起，电话订票通过拨打乘车站所在铁路局的电话订票号码，订票成功后可在全国通取，为旅客取票提供了方便。
为农民工团体提供网络订票服务
2013年春运农民工团体票订购工作采用网络平台提交订单、车站接收订单和专口办理相结合的方式，由北京站、北京西站安排集中制票，专口取票；此外全局48个较大客运站开设92个专口，为返乡农民工办理零散团体用票。同时，农民工团体票起订标准由原来的20人以上、同日同一车次调整为6人以上，不限车次、日期。
增加售票窗口
春运期间全局所有车站窗口、代售处窗口、自助售票机、自助换票机及流动售票车窗口总数达到3266个，同比增加451个。其中北京地区1876个，同比增加60个。
及时公布票额信息
春运期间所有票额均在电话订票、互联网购票、铁路客票代售处、车站售票窗口和自助售票机等购票渠道通售共享，并在l2306网站、车站售票处LED显示屏及时公布票额信息。
设置取票专区
根据互联网购票数量所占比例不断增加的情况，为满足旅客需求，2013年春运期间在北京、北京西、北京南、石家庄、天津站开设6处取票专区，同时在全局60个代售处设置70个互联网取票专口，实行取售分离，减少拥堵现象发生。
设立“爱心售票窗口”
各站均设立了“爱心售票窗口”为“老、幼、病、残、孕”旅客提供爱心服务。
开行流动售票车
安排16个流动售票窗口到建筑工地、大专院校及大型农贸市场附近，为返乡农民工及学生提供购票服务。截至1月17日，已经发售春运学生票164万张，农民工票110万张。
提供全方位资讯服务
春运期间，北京铁路局将与广播电台、电视台合作，联合推出春运资讯服务。同时，通过12306客户服务中心网站、车站LED显示屏、各单位微博及时滚动发布列车正晚点、票额、临客开行、旅客出行注意事项等预告性信息。
增加车票票面提示信息
为了提示旅客正确到车站验证验票候车，在北京西站南广场临时候车区候车的列车车票票面，增加验证进站的提示信息。
开行农民工、学生列车
今年春运，我们按照客流集中方向，组织开行农民工、学生列车，并且提供T字头、K字头、空调车以及图定、临客等各种等级列车作为选择。截至目前，已经办理农民工列车72列，学生列车33列。明天，也就是19号，今年春运第一列学生列车T69次将在北京西站进行首发。
组织志愿者服务
全局共组织志愿者及武警战士4000余人，协助做好站内秩序维护、“老幼病残孕”重点旅客帮扶、旅客咨询引导及自助售（取）票机导购服务。
提供爱心服务
北京站、北京西站、北京南站等较大客运站，为“老幼病残孕”旅客开辟了“爱心通道”，设置“爱心候车专区”，配备了轮椅、担架、行李车等，提供乘车服务；设立“爱心医疗点”、“爱心服务点”，为需要帮扶的旅客提供爱心服务。同时，开通爱心服务电话，广大旅客可以提前打电话预约服务。
搭建临时候车室
为应对春运期间客流高峰，方便旅客候车，在北京市有关部门的支持下，在北京西站南广场搭建了总面积为9500平米的临时候车室。
开辟应急备用候车区
为应对非正常情况下可能造成的客流严重积压，在北京市有关部门的支持下，北京西站开辟了两处应急候车区（总面积约5000平米）。北京站开辟了三处应急候车区（总面积约8000平米）。此外，还将丰台体育馆、广安体育馆作为极端天气下异地应急备用候车区。
免费赠阅《旅客购票乘车服务指南》
印制北京地区铁路春运《旅客购票乘车服务指南》100余万册，组织志愿者在北京地区向广大旅客免费赠送。
设置旅客服务咨询监督平台
在客户服务中心，统一开设北京铁路局服务监督电话12306，受理旅客咨询铁路相关客运业务及客运服务质量投诉，接受广大旅客监督。
另外，针对今年铁路春运售票及客运组织工作面临的新特点，铁路部门提示：
一是要通过正规渠道购票。电话订票、互联网、铁路客票代售处、车站售票窗口等订、售车票全部实行实名制。广大旅客一定要凭本人有效证件通过正规渠道购买火车票，票、证和本人不符时，将无法进站上车。另外，对于有效证件遗失或失效等情况，购票或进站时可先到车站公安制证口制作临时身份证。
二是提前换取互联网订购的车票。随着使用互联网购票的旅客越来越多，建议购票成功的旅客，提前到就近代售处、自助售（取）票机或车站窗口换取车票，尽量避免开车前到车站集中换票，以免排队时间过长耽误列车。
三是认真核对票面标注的乘车站。北京地区的北京站、北京西站、北京南站、北京北站均有始发旅客列车。旅客应认真核对车票票面上标注的出发站站名和所乘车次，避免去错站上错车。
四是掌握好到站候车时间。为了缓解车站客流高峰期间的候车压力，春运期间，北京站、北京西站将实施限时进站措施，旅客最好在开车前40分钟至4小时以内，持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件验证验票、进站、乘车。（记者 姚润萍）
（责任编辑：袁霓）
