中国证券报记者从国家旅游局获悉，中国旅游研究院预计，2012年全年旅游业总收入为2.59亿元，同比增长15.1%。2013年中国旅游经济运行相对乐观，全年旅游总收入将达2.96亿元，旅游服务贸易逆差将进一步扩大。
2012年三大旅游市场呈现“两增一平”格局，国内、出境旅游保持较快增长，入境旅游基本持平。中国旅游研究院指出，良好的经济社会基本面为旅游业持续健康发展奠定坚实基础，加上政策上的有利刺激，2013年我国旅游业总体上仍将平稳增长，其中，国内旅游稳定增长，入境旅游小幅增长。
此外，中国旅游研究院发布的2012年全国游客满意度调查报告显示，当前我国游客满意度总体上稳中有升，游客满意度首次突破80分，达到“满意”水平。
调查发现，游客对开展网络运营和应用现代服务技术的预订、景点、住宿等业态满意度较高，网络预订满意度更是长期处于95分以上的水平。
报告对游客投诉的调查发现，旅游投诉处于“不满意”水平，地区间旅游质监和投诉服务的差距没有进一步缩小，提升趋势处于停滞状态，但抱怨和投诉水平有所下降。
（责任编辑：魏笑）
