春运开始，省客运站增加了售票窗口。符超军 摄
刚过去的周末，春运大幕初启，记者走访广州各大客运站发现，客流没有突然猛增，车站均做好了运力准备、售票服务、现场指引等工作，一些车站还细心地推出了跨省班车购票登记制度，遇到突发情况将及时通知乘客。在客流压力最大的流花地区，省站增加售票窗口并扩大临时候乘区域，正常情况下无需像往年那样异地分流和前置下客。各车站购票情况显示：去往湖南湖北江西方向班车票紧张。
客流错峰暂未猛增
随着春节临近，广州各处人潮涌动，随处可见拖着大包小包的返乡人群。
前日记者走访省客运站发现，售票窗口没有想象中的“大排长龙”，一般只有四五人在排队，等两三分钟就轮到自己，候车室里客流比往常多一些，但还没达到十分拥挤的程度。在广州白云石井鞋厂打工的小张，原计划坐火车回老家韶关乐昌，不料车票早已卖完，他只好转乘大巴。省汽车站现场比他想象的要宽松，只排了2分钟，他就以90元买到了一张回家车票。“很快，比前几年好。”小张笑着告诉记者。
在天河客运站，排队买票的旅客多于省站，省际购票窗口尤其人多，甚至有三四十人的队伍，要排20多分钟才能买到票，有乘客无奈抱怨“太慢了”。
昨日的客流情况与前日差不多。相比去年，有的车站人气还淡了些，截至昨日下午6时，芳村站、滘口站检票量同比去年上升2.66%，而省站、市站、天河站、东站客运站的检票量甚至出现了下降。
多数客运站均表示，春运开始的这两天，客流比往常有所增加，但由于今年春节较晚，大部分学生已回家，而务工者还没有放假，学生客流与返乡客流错峰出行，因此春运初期不会出现往年客流突增的现象，客流高峰预计在2月初来临。
不少车站加开班车运客
免费的热水、姜汤、简单医药、乘车问询、站内免费WIFI服务……春运启动后，各大车站推出了各自的特色服务，工作人员、志愿者都明显多于往常。
为了应对客流攀升的考验，各客运站按照正班运力、后备运力和应急运力三级模式筹备了加班运力，同时想方设法做足准备。“只要有客人基本都能保障。”省站经理何秋莲说，春运期间该站除现有1000多台正班车为主力军外，加班运力、机动运力均将增加约一倍，分别达到400多台和20多台。
与此同时，省站增加了售票窗口，目前只开了50个，高峰期可以达到90个；扩大候乘区域面积，将临时候车区面积增加到2700平方米。据悉，往年该站有一些班车需要分流到天河客运站，有些进站车辆要在站外提前下客。今年由于做足了上述准备，“正常情况下无需异地分流和前置下客”。
不少站场还根据客流走向加开班线。广州市汽车站联系了近500台加班运力，并临时加开多条线路和加密客流量大的班线，加开的包括湖南衡阳直达班线、韶关直达专线、湖北恩施班线等。
海珠客运站有关负责人告诉南方日报记者，在首波春运客流中，“主力部队”是江西、湖南、湖北、四川等省际长途旅客。该站将陆续新开通广州至江西九江武宁，湖南衡阳常宁，广西金秀桂林等班线，以方便旅客返乡。
跨省班车票有电话“售后服务”
记者走访了解到，目前绝大部分车站均预售节前省内车票。
为防止外省出现雨雪、路滑等导致加班汽车不能按时回站、旅客大量滞留的情况，今年各客运站对省际汽车票的预售都更加谨慎。市汽车站只预售正常班次的客车票，天河客运站只提前3天预售省际汽车票。
记者走访注意到，多数乘客都是购买当天票。“提前订票，时间就被限制住，省内班车还不紧张，当天还能买到。”大学生小吕说。
“还有售后服务啊。”要回江西的刘先生在天河站买到票后，同时登记了自己的手机号等信息。原来，为应对降温等原因造成的长途班车延误情况，天河站还实施跨省班车购票登记制度，如遇突发情况，将通过电话、短信等及时通知已购票的旅客，便于旅客及时调整出行计划。海珠客运站也已实施了该项制度。
天河客运站有关负责人介绍，前日该站省际班车客流激增，譬如湖南的湘潭、怀化班车均出现满座的情况。目前，省际车票尤其是湖南、湖北方向票源紧张。海珠客运站也表示，现在多数班线票源充裕，但江西、湖南等出省线路也相对紧张。
网上订票仍冷冷清清
记者了解到，尽管从2007年开始，广州市就启动网络预售票，但至今仍处在“冷清”的状态。
昨日记者看到，省站售票大厅的侧边有一个自助取票区，摆着多台珠江通取票机和自助售票机。网上订票旅客凭二代身份证或者输入身份证号及取票密码，即可在珠江通取票；自助售票机如同高铁的那样，可触屏购买相应车票，不过仅限于当天的班次。
记者停留了5分钟，发现与人工售票区的热闹相比，自助取票区可谓冷冷清清。
天河客运站二楼也设置了7台珠江通，取票的乘客也是三三两两。随后记者咨询了五名在窗口买票的乘客，他们都还不知道客运站提供了自助取票服务，并表示以后会考虑尝试。“早知道就打电话或者在网上买了，多方便。”打算30号回江西九江的王先生说。
也有人对网上订票不放心，在佛山工作、要回安徽合肥的一对小夫妻说：“我们都没在网上买过票，不知道怎么买，搞不好还会遇到骗子呢。还是现场买票拿到手里安心。”
各大客运站负责人分析，近年来网上订票份额有所增加，但更多的仍是现场购票。“一般年轻人才会上网订票。”海珠客运站副总经理吴健松认为，网络售票遇冷的原因，主要由于在公路旅客当中，主要是务工人员为主，他们不少人不懂上网操作。
也有人指出，多数旅客还没有习惯网络购票，还要加大宣传力度。
■小贴士
购票有多种途径
随着春运客流高峰逼近，建议旅客提前购买车票，方便出行安排。
目前旅客可通过联网售票、现场购票、电话订票(96900)和网上购票(http：//maipiao.96900.com.cn/)等多种方式购票。例如通过网络购票后，可以有三种方式进行取票：支付快递费用，选择快递送票服务；牢记购票信息(身份证号、取票密码)，在购票成功两小时后可到17家站场内的珠江通自助取票机取票；携带购票人有效的证件原件及电子票号、取票密码在购票成功两小时后可到发车站指定服务窗口换取车票。
在繁忙时段，取票时打印时间可能会稍长，需要耐心等候，如果是在珠江通自助取票机取票，在没取到车票前，切勿离开珠江通，以免车票被他人拾获。如珠江通不能正常出票或卡纸，请及时拨打热线96900或寻求现场工作人员处理。
据客运站有关负责人介绍，临近春运大客流期，客运站每天的人数增加，建议取票的最佳方式就是选择快递送票服务。客运站工作人员也提醒乘客，前往客运站(包括珠江通)取票时，应把握好时间，客运高峰期应提前一小时以上。
南方日报记者 胡良光 实习生 杜静 通讯员 李作华 刘健霞 郑海涛 周粤华 赖丽梅
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订返程火车票
可找志愿者帮忙
南方日报讯 (记者/彭文蕊 通讯员/岳嘉 曾夏超 冼亦英)派发行李贴、指引候车、开通订票热线为外来工预订返程票……2013年春运正式拉开序幕后，广州志愿者们也陆续在春运岗位上活跃起来。记者昨日从团市委了解到，越秀、白云、海珠、番禺和黄埔等团区委和部分高校、社会志愿组织，已通过“志愿时”系统在网上发布志愿者招募公告，共有1143人报名参加了春运服务。
其中，在越秀区，从26号开始志愿者便在火车站广场、火车站咨询服务中心、候车棚、母婴候车室、地铁口、省客运站、市客运站等人流集散点，分八个时段为旅客们提供实名制售票咨询、引导进站、车况(路况)问询、电话服务、人流疏散、维持广场秩序、琶洲候乘指引、母婴候车帮扶、开辟老弱病残绿色通道等志愿服务。
此外，考虑到年轻夫妻常因过年回谁家而产生矛盾，部分乘客也往往因候车时间长出现情绪焦急的状况，广州青年志愿者协会赵广军服务总队连同广青婚介所的志愿者一起奔赴春运一线，在火车站、客运站场咨询点，为有需要的人及时给予专业心理疏导。
针对购票难问题，广州志愿服务办事大厅还开通了返程订票热线(020-83703500)，组织志愿者通过电话，为外来务工人员提供预订返程火车票的志愿服务。
据办事大厅工作人员小陈介绍，自提供返程车票预订志愿服务以来，大厅每天都接到不少人员电话咨询，并帮助他们成功预订了返程车票。他解释说，因网上订票涉及金钱交易，而且部分农民工已返乡，不便办理，所以才考虑通过电话为外来务工人员预订返程火车票。
据广州青年志愿者协会副秘书长丛光辉介绍，往年春运的主力军大都是高校定向发动，社会上其实还有很多热心人士想服务于春运却找不到“组织”，今年“志愿时”工作人员特别发布了《2013年志愿服务‘集结号’》专栏，汇总各春运项目方便市民选择参加。
（责任编辑：袁霓）
