服务业质量大打折扣！催上菜、催快递、催送气……
烦！催菜镜头频频上演
烦！网购快递望穿秋水
春节将至，外来工欢欢喜喜返乡，不过，老广生活却上演着各式烦恼。1月下旬，广州市人力资源中心市场的一份调查报告显示，广州今年过半外来工选择回家过年，返乡比例高于去年，预计总数达230万人。其中，不少人更在广州从事服务行业，他们的离开，让广州城的服务业出现了“真空期”，不少街坊的生活质量因此有所下降。
烦！催菜镜头频频上演
“麻烦帮我催一下……”“都半小时了，怎么还不来？”近日，羊城晚报记者巡城发现，临近春节，“催菜”场景频频在市内各类食肆上演。
两天前在员村某创意园主题餐厅里吃饭的刘小姐表示，本想年前就着“有点艺术气息的环境”宴客吃饭，点了三几个小菜，却等了一小时都没上齐。“那天客人饭后有事，我急得团团转，催了几次菜，都说‘快了’。客人赶时间又不好意思先离场，搞得很尴尬”。
刚过去的周末，记者走访荔湾区上下九、泮塘路美食街、海珠区宝业路、江燕路等食肆聚集地，不少食客表示，年前这段时间外出就餐，等菜时间确较平日久一点。
“不过，不是等太久的话，还是可以理解的。”3日晚在山东老家(江燕路分店)吃饭的谢女士告诉记者，“看着上菜的服务员一手一个托盘，每个托盘上有三四碟满满的菜，一轮又一轮，我们看着轻松，其实他们也很累。不过，年前的服务是差了些，例如倒茶、清理空盘子的速度是慢了许多。”
对此，一位有着十多年餐饮从业经验的业内人士坦言，“年底催菜”是市内餐饮业的普遍现象。
烦！网购快递望穿秋水
春节临近，虽然各大快递公司打出“春节不打烊”的招牌，但送货效率却大打折扣。近日，网友“纯蓝小调”告诉记者，她网购的包裹要经过汕头、虎门、广州省内三地5日游才最后发到梅州，“广州发往梅州花了数天，是骑单车过来的吗？”“纯蓝小调”调侃说，“这就是神奇的春节不停运吗？”
1月29日，圆通速递官方微博承诺“全年无休”的服务，并表示“在时间﹑价格﹑时效上一切都保持正常服务”，只是，“节日由于不可控原因，可能出现快件延误”。就此，记者从多家淘宝网店以及某大型购物网站了解到，春节期间快递多是“有人值班不接件”，在1月31日后网购的商品基本都要等到2月18日左右才会发货。
天河区的林先生有数张某大型购物网站的千元礼品卡，本想在节前网购年货寄往汕头老家，“没想到客服说广州到汕头要6天时间，还不保证其他延误可能”。
除了延迟到货，春节期间，多家快递公司已确定放假时间，因而不少网店在过年期间也不接收订单。“发往广州的2月9日到12日的订单要13日才开始派送，发往汕头地区的订单要2月18日才派送”。
2日早上8时许，记者来到五羊新城的一家快递营业网点，快递员们正在忙碌地进行收件、装箱、打包。快递员李师傅说，“年末我们肯定比平时忙很多，公司没有硬性规定，但我们很多人都留下来加班。”对于网传的春节期间快递员加班费在8000-10000左右，李师傅说，每到过年过节时候快递都是最累的，“实际上没有多赚多少钱”。
烦！找谁来搬家送煤气？
“特地请了两天假，打了几个搬家公司的电话，最后自己又拖了五车家具，才把这个家搬完。”说起搬家的事，余先生还是非常气愤。 余先生在1月底就筹备搬家事宜，先是打了A搬家公司的电话进行预约，“对方说年底太忙，下不了单”。1月底，余先生又给B搬家公司打电话，这家公司倒是很快下了单，并跟余先生约定了搬家时间和费用。
“1月31日那天，搬家工人足足晚了三小时才赶到，而且，一进门就要求加价，从约定的1000元加到1500元。”余先生愤怒地说，“年底人手紧缺，工人们接的活多、辛苦，我都能理解，但也不能这样乱来啊。要说年前搬家人特别多，那搬家公司要么增派人手，要么给工人增加工资，不要到顾客家里再来坐地起价，如果没有能力接那么多单，就不要接。”直到2月3日，余先生才又找了C搬家公司完成了“搬家大业”。
记者从某搬家公司了解到，由于民间有“正月里不搬家”的习俗，加上“在新家过大年”的心理，每年春节前搬家潮都来势汹汹，而且，节后生意冷淡的反差，让不少公司采取“年前的订单能接的都接”原则。然而，由于买不到火车票，不少搬家工人提前回家，又导致搬家工人供不应求。
除了搬家找不到人，不少市民反映年前找人送水、送煤气也很烦恼。番禺的陈小姐表示，已经等了四天了，燃气公司每天都说找人来送，结果下午再打电话过去又说师傅忙不过来，又是一句“我们争取明天送来”。
何裕华、李雯洁、陈燕华、吴超敏
（责任编辑：袁霓）
