乘客异地退火车票遭拒 回应称全国通取不通退_中国经济网——国家经济门户

乘客异地退火车票遭拒 回应称全国通取不通退

2013年02月06日 07:42   来源:京华时报    韩旭

  □建议

  “就地取票”风险小

  对此,5日记者与铁路业内人士探讨火车票异地通退的问题,该人士表示,实名制车票系统建设需要一定的时间,实名制车票丢失后的退票办法、因临时更改行程而需要异地退票,类似这样的情况从技术角度上说不是无法解决,但有一些细节的东西需要进一步完善,才能让旅客享受方便的同时尽可能遭遇不到不便。

  对此,这位业内人士提醒旅客,在接力回家的路上,一定要预留出相对充足的时间,尽可能不要踩着点“下飞机赶火车”、“下高铁赶普快”。“这几天北方地区普遍降雪,有时还是雾霾天,高铁降速、很多航班取消或延误,可能直接影响了后半段行程。”

  此外,还要建议旅客尽量就地取票,以免临时改变行程无法退票,造成经济上的损失,从而减少风险。

  □回应

  可通取但不可通退

  对此,记者拨打了铁路客服电话12306,相关人员称,按照规定,旅客办理退票时,需要持实名制车票乘车人有效证件(只能是订票时候的证件)原件,到购票地或车票始发地的车站退票窗口退票,铁路部门收取5%退票费。

  如果始发站不是本市车站、购票取票地也不在北京呢?不是说可以全国通取吗,为什么退票不行?

  “是全国通取但不意味着可以全国通退!”12306客服工作人员如此答复。

(责任编辑:魏笑)

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