2月21日，西安市临潼区设在信访接待中心的区长专线办公室，工作人员正在接听群众来电。张共谊摄
深入转作风
“89位领导干部确保手机24小时畅通，接听群众来电不得打官腔、耍态度和敷衍了事”
2月18日，一通电话打进设在西安市临潼区信访接待中心的区长专线办公室，市民胡某某向值班人员张颖反映了2008年其为马额街道南刘村硬化道路，至今未付清款项的问题。当天，一份写有分管副区长批示“请街道抓紧办理并及时回复”的交办单即下发到了责任单位，交办单上“回复期限”一栏注明：7个工作日。
16日，春节之后上班第一天，临潼区政府正式开通了区长专线（029—83812773），由专线办公室负责群众来电的接听、记录、交办和督办工作。当地以文件的形式，规定区长专线电话要在每个工作日内，保证早7时至晚7时开通，及时对群众反映问题、咨询建议的来电进行记录、办理、回复。
“领导热线”并非新鲜事，引人关注的是，当地同时公布了区长、7位副区长，以及58个政府部门和23个街道办事处“一把手”领导的个人手机号。总计89个手机号码，通过临潼区政府网站、电视台、报纸，还有设在区委区政府、信访接待中心的电子显示屏“公之于众”。
“群众有问题，可以拨打区长专线，也可以向政府各级各部门主要领导直接反映”，临潼区信访局局长曹少团向记者介绍，“政府办下发了通知，要求89位领导干部确保手机24小时畅通，接听群众来电不得打官腔、耍态度和敷衍了事，不准私自变号、拒绝接听、呼叫转移和划定黑名单，开会等原因不能接听的，应回复短信并尽快回电。”
“对有关部门来说很小的问题，对群众可能就是过不去的沟坎、解不开的心结，公布89个电话，就是搭建89个桥梁，还有区长专线，都尽量让老百姓的困难得到合理快速的解决”，20日下午，临潼区区长刘三民到市里开会，会间就接到了六七通群众来电，散会后他挨个回了过去。
（责任编辑：宋雅静）
