商报报道了《客人21元订下高端客房酒店反悔》一事后，三亚福朋喜来登酒店称最晚于25日给出回应。2月25日，商报记者再次前往该酒店进行追踪报道，酒店相关负责人表示，目前已经与投诉人陈威志达成和解。陈威志表示，该酒店总经理亲自打电话前来道歉，且态度诚恳，鉴于此，接受该酒店的道歉，并达成和解。
2月25日，记者前往三亚福朋喜来登酒店了解关于处理陈威志21元定高端客房的问题。酒店公关部虞经理表示，2月9日凌晨，酒店因预订系统发生故障，导致酒店官方网站房价出错。2月9日上午调整了故障系统并调整了错误房价。系统调整稳定后，在2月14日通过致电和邮件告知了陈威志，酒店也处理了此事件，并与客人达成一致。
陈威志表示，他此前用21元订了三亚福朋喜来登酒店2013年10月1日至7日的高端客房两间。但后来酒店单方面取消订单，让他很是气愤。25日，三亚福朋喜来登酒店总经理致电表示了诚恳的道歉。最终酒店以给陈威志两晚免费房，其余3晚均是六折，每晚744元（不含15%服务费）的优惠价格与其达成一致，并将陈威志之前预订的两间客房进行合并并升级。陈威志说，看到对方有诚意，心里舒服了许多，也愿意与酒店达成和解。（记者张宇博 实习生赵成成）
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