日前，西宁市民张女士给晚报热线打来电话，说她在海湖新区购买了一套住房，最近去领钥匙时被物业告知需要全额补交去年10月到今年3月的物业管理费和采暖费，但这期间她未收到过交房通知，现在按全额收取这两项费用觉得很不合理。
就此，笔者从管理该小区的物业公司了解到，去年供暖前公司已登报声明，并以挂号信和电话通知的方式，通知了每位业主取钥匙；目前小区入住率低，但物业公司从去年10月起就整体开始运营，已处于亏损状态，所以无法减免未入住业主的物业费和采暖费；今年仍未入住的业主可通过向物业申请减免部分物业费(生活垃圾费)，在供暖期前向物业提出申请，才能按全额采暖费的50%收取。
针对张女士反映的情况，笔者咨询了省法律援助中心王律师，王律师说，根据《西宁市物业管理条例》的规定，物业交付前，物业服务费由建设单位承担，物业交付后，房屋产权已经转移给业主，业主入住与否，物业管理活动都要正常进行。业主未入住，除不产生生活垃圾外，各项物业服务都享受到了。物业管理区域内规划设计为集中供热的，锅炉配置是按小区的总建筑面积、总户数来确定的，业主自行不采暖，锅炉及其配套的设施设备仍要运行，供热企业也要同样投入运营成本。因此，业主未实际入住和业主自行不采暖的费用缴纳比例，即“物业交付后，业主未实际入住的，按应缴纳物业服务费数额的70%缴纳费用。物业管理区域内规划设计为集中供热，业主要求停止供热的，应当在本供热期开始30日前与供热单位签订停热协议。停止用热的业主，应当按采暖费总额的50%缴纳采暖费”。
在此，律师提醒广大市民，买了房但近期不想入住的业主，应主动与小区物业公司联系，说明情况，及时按比例缴纳物业费和办理停止供暖的相应手续。 (作者：金澜)
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