广东省消委会17日发布消息称，因涉嫌售卖假冒伪劣电子产品，知名网上商城京东商城近日集中遭到多名广州消费者的投诉。
广东省消委会当日通报了其5月份受理投诉的情况，值得注意的是，该月集中出现了关于三星电子产品质量的投诉，这些产品的购买渠道为京东商城。
据广东省消委会介绍，广州寇先生从京东商城购买三星笔记本电脑(广告宣称该产品为原装正品，享受“三包”服务)，在保修期内显示屏出现两道红色横线，寇先生到三星售后服务点要求享受“三包”服务时，却被告知该笔记本电脑的屏幕并非原装屏幕，因此不予包修。
寇先生认为京东商城的行为构成了虚假宣传，欺诈销售，遂投诉到广东省消委会，提出退一赔一的要求。经过调解，京东商城客服主动联系三星售后服务点及寇先生，表示“可以免费更换原装屏幕”，消费者接受处理结果，但仍对产品是否原装存在质疑。
还有广州马先生投诉称，通过京东商城购买了三星外置刻录光驱，到货后发现包装明显残缺破旧；产品无膜或内塑料包装；网店注明产地为中国大陆，可收到的产品产地为菲律宾；产品并未附中文使用说明书，京东及中国经销商声称在光盘中附有，但光盘中并没有任何中文说明；该产品无法正常使用，刻录过程中噪音极大，更导致多张光盘损毁等。
广东省消委会就双方存在的分歧进行调解，京东商城却回复称“商品一直都在消费者手中，并未对该商品做出相关检测，却凭自己的一些经验断定我司所销售为假冒伪劣产品，我司无法满足客户要求”，导致调解不成功。
此外，广州陈小姐购买的三星手机，刚开始使用便出现死机情况，遂向京东商城售后提出更换要求，京东商城却以“无发票、无检测报告”为由拒绝受理，最后陈小姐将情况投诉至省消委会，经消委会调解，京东商城才同意为其更换新电池。
广东省消委会表示，京东商城作为网上零售业巨头，消费者之所以选择该平台购买商品，很大程度取决于对其质量监控的信任。因此，京东商城理应严格把关在其网站出售的所有商品，一旦出现有关质量问题的投诉，应及时、积极、妥善处理。
（责任编辑：秦静）
