微信值班警员演示微信问政。
高考前夕，肇庆端州区宝月派出所微信公众平台收到了这样一条信息：“马上就要高考了，对面马路广告牌的霓虹灯一闪一闪很刺眼，让人无法安心复习。”派出所民警快速调查，发信人“Y.R.”是居住在端州城北路一小区一名高三学生，不堪“光”扰，向辖区派出所微信求助。经派出所民警出面协调，广告牌所属档口爽快地同意摘灯为高考“让路”。问题解决后，此前发来求助微信的高三学生感叹地留言：“没想到我随意发了一条微信，民警就这么尽心地去解决问题，宝月派出所微信给力啊。”
这是宝月派出所官方微信开通后的一个真实案例。作为肇庆首个派出所官方微信平台，其鼓励群众“扫一扫，说一说”，拿起手机“对讲机”，随时随地向派出所反映情况、咨询问题、举报线索。
目前，肇庆市九县市区公安机关也已全部开通了微信公众平台。三级公安机关借助微信积极拓宽网络问政的深度和广度，让社会基层人群通过手机更便捷地获取政务信息和警方公共服务。
就在“七一”之际，肇庆又在全国率先开通政法微信群，微友只要通过用手机扫一扫二维码，或者在微信公众账户中搜一下微信群的成员名称，就可以实现跟警官、检察官、法官和司法、边检等公务人员“点对点”沟通。
扫一扫，说一说
建微信公众平台，这对派出所而言还是个新鲜事。在宝月派出所教导员林荣看来，这种新型的警民互动模式，是一种有益的尝试，是便民之举。如今，微信平台每天会即时推送警务咨询，包括身份证丢失补办、出入境证件申办、防诈骗宣传等。
微信平台也是群众举报犯罪线索、反映问题情况的一个新型渠道。一次，有网友通过微信反映，端州区妇幼保健院产房内时有偷包警情发生。接报后，派出所立即调取了保健院的视频监控进行查看，发现了一名偷包贼在产房区出没，离开时确实夹带了女式包。经过考虑，派出所决定将这段视频放到微信上，一方面向网友征集相关破案线索，一方面也是将偷包贼的作案手法公之于众，提醒群众加强防范。
与此同时，派出所对相关警情进行了综合分析研判，并制定了几方面的打击防范措施。针对视频监控薄弱环节，在派出所建议下，院方很快就在医院门口加装了三个摄像头，并增聘了保安对医院内外进行24小时看管；派出所组织警力加强该区域的巡逻伏击，筑起治安防控线；社区民警还深入医院派发防盗宣传单张，提醒群众加强自身防范意识。这几大措施大大降低了这类偷包案件发案率。
随着粉丝量的增多，派出所微信平台在协助破案方面也开始发挥作用。比如，通过视频监控捕捉可能涉案的嫌疑人影像资料，在锁定嫌疑人的前提下，通过链接微信平台，将嫌疑人图像发给各商家、群众，进行布控。“通过微信‘广而告之’，无形中增加了很多‘警力’。”林荣说。
微信问话自动回复
近几年，肇庆的网络问政一直走在全国前列。继2010年2月25日开通全国首家认证的公安微博“平安肇庆”之后，2012年9月6日又开通了公安首家微信公众平台。网友们只要输入一些关键字眼，就可以快捷回复得到详细的内容，文字、图片、视频、语音兼备，一目了然。
比如，只要输入“0”或者“实时路况”等关键字眼，后台就会自动回复肇庆高速公路以及端州城区的最新实时路况。相比上网查路况，用微信求助获取实时路况，让过去被困在高速路或马路上的窘境渐成过去式。
“平安肇庆”自去年9月6日开通以来，已拥有粉丝5259个，共群发推送了235条涉及到出入境、户政、车管、治安等公安业务的资讯类信息，共接受并答复了近3万多条问政信息，单单是后台设置的视频、文字、图片、语音等答案，就可以自动回复约70%的准确答案，而剩下的30%不适宜程序化即时回答的咨询，则靠人工服务来答复。
这种“即问即答”的模式备受网友欢迎，有网友评价“服务功能强大，相当一个公安分局装在手机里”；还有的感概“比打电话问警察朋友还要方便”。
目前，肇庆市九县市区公安机关已全部开通了微信公众平台。“平安大旺”在6月1日开通首日就收到网友“勇敢的心”报案：“昨天在大旺工商银行ATM机里被人取走5400元，已经报警，希望警察同志帮我找回那5400元，两个月的血汗钱呐。”接到报案信息后，“平安大旺”微信管理员立即向办案部门查证求实，经了解，该网友王某于5月31日18时许在大旺工商银行取钱后忘记取回银行卡，被不法分子钻了空子，取走了卡里全部的钱。警方经监控视频研判分析，在6天后将犯罪嫌疑人杨某英抓获，并退还了全部涉案现金。事主王某对警方在短时间内帮其挽回损失的雷厉作风大加赞赏。
政务微信发布正能量
“哪里有警情，哪里就应该有警力的部署。”在肇庆市公安局警察公共关系科科长陈永博看来，大量的群众生活在网上，警察理所应当跟群众在网上同步前进、生活，在新型网络平台上，给群众提供最大的安全保障、最优质的网络服务。
陈永博提醒，有犯罪分子利用青少年及一些网友的无知，借助微信中的三个工具——“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”，进行诈骗、流氓、猥亵、强奸、传销、抢劫、入室盗窃等犯罪活动，警察应该捷足先登，尽快使用微信中的这三个工具，让警方的声音抢先进驻，改变只是单纯打击的被动现象。
“比如，一个自杀漂流瓶漂到了肇庆警察手上，这个漂流瓶其实就是一条线索。”陈永博举了个例子，“警察收到后，一定不会坐视不理，那么我们运用定位系统，确定了漂流瓶主人所在的位置，就可以通过110让当地警方及时解救。”在陈永博看来，如果全国进行网络问政的警察每人每天都发一个正能量的漂流瓶，积少成多就形成了正义场。
肇庆端州区宝月派出所教导员林荣：
公安工作要延伸触角
对话
肇庆端州区宝月派出所教导员林荣：
公安工作要延伸触角
南方日报：为什么会想到建派出所的微信公众平台？
林荣：随着科技的发展，玩微信的人越来越多。公安工作也要适应这样的趋势，要把工作触角延伸到这里来，宣传防范、搜集信息、服务群众，是一个大有作为的平台。
南方日报：大家愿意用这个微信平台吗？
林荣：现在，大家遇到问题，都开始习惯于发微信寻求帮助，就感觉自己像随身携带了一个“对讲机”，一遇到问题，便可以直接通过微信与值班干警语音对话寻求帮助，特别方便。现在我们平台的粉丝量也在不断增多，相信用的人会越来越多。
南方日报：拓宽了微信这个渠道后，会不会影响到民警进社区？
林荣：不会。微信平台的开通，是为那些玩微信的群众尤其是年轻人提供一个与公安机关互动沟通的渠道，主要是向公众传递安全防范知识。走访社区依然还是民警了解基层民情的最主要渠道。
边走边评
科技在进步，公安工作面临的新课题也在不断更新。围绕着“警力跟着警情走”的思路，肇庆警方在网络问政、网络行政方面做出了一系列探索。以微信为例，因其传输灵便、声像字兼备的特点，正受到包括老、中、青不同层次在内的群体的欢迎。肇庆警方将科技与服务相结合，依靠网络打造了一扇新型政务服务窗口，探索出了一条别具特色的网上群众路线，通过“政务微信”树起“政府威信”。
（责任编辑：王姣雁）
