这两天，沈阳市民温女士很窝火，自己的快件中途神秘失踪，其中621元的超市代金券也被花的一分不剩。
汇通员工私自处理客户快件
温女士告诉记者，快件是6月中旬从乐购上海总部寄来的，内含3张207元的代金券，可半个月过去了，自己始终没有收到该快件。无奈之下，温女士只好登陆汇通快递网上系统进行查询。这一查让温女士顿时傻了眼：系统显示包裹早在几天前就已经被签收。
随后温女士立即与快递员田某取得联系，说明事件经过。田某称当时已电话问询过收件人，对方表示不要后，快件就被自己给扔了。田某的说法让温女士异常气愤：“我根本就没有接到过汇通的电话。就算收件人联系方式有误，可姓名还是对的，打电话询问难道连收件人姓名都不核实吗？哪怕所有信息都不对，快递公司也应该将快件寄回给发件人，有什么权利私自处理客户快件？”
网友质疑汇通员工监守自盗
为了弄清事实真相，温女士特意查询了乐购超市消费记录，结果让她大吃一惊：原来这621元代金券已于6月25日晚8时在乐购皇姑店被全部使用了。
气愤的温女士再次找到快递员田某讨要说法，不料对方声称：“这种事情很常见，别说给扔了，就是我给花了都正常！”并扬言：“你去公司投诉我吧，我听候处理。”
无奈之下温女士登陆辽宁消费维权网进行投诉举报。对于温女士的遭遇，有网友怀疑汇通员工监守自盗。温女士对此表示：“快递员曾提出让我去乐购超市调取监控录像，我觉得无济于事，假如真是快递员私吞快件，他很有可能把代金券给家人亲朋去花，明知不对又怎么可能露面呢？”
不核实姓名竟因员工疏忽
记者按照汇通快递公司沈阳分公司提供的联系方式拨打了电话，然而网站提供的四个号码无一可接通。无奈记者只好电话采访汇通上海总部。
汇通快递的工作人员明确道：按照正常流程，收件人信息有误，快件应被原样返回给发件人。但对快递员为何不履行公司规定一事，该工作人员含糊其辞表示：之所以出现这一现象，是由快递员疏忽所致。至于该员工是否存在违规行为，还需进一步调查，如果情况属实公司将对其处以罚款。
记者就温女士的遭遇咨询了沈阳大成律师事务所。孙律师表示：“如果情况属实，快递员的行为已经违法，严重侵犯了消费者的通信自由和通信秘密。如果符合处罚条件，应处以治安处罚，如果构成犯罪，则还要负刑事责任。”
截至发稿前，记者获悉，汇通快递公司已在和发件方协商解决。
（责任编辑：袁霓）
