近日，有媒体报道“榆林国贸商厦卖问题化妆品 销售称不能保证是正品”一事。记者调查发现，除了雅诗兰黛，榆林国贸新天地、凯信大厦等部分商场还有迪奥、香奈儿、娇兰等国际高端化妆品专柜，经核实，这些专柜都未经过相关品牌官方授权。
记者调查：榆林商场部分奢侈化妆品来路不明
7月5日，有媒体报道榆林市民宋女士在长城南路的国贸商厦花590元购买了一瓶雅诗兰黛牌“营养精华水”，使用后脸部发痒，在和自己以前买的同款产品对比后，宋女士怀疑这瓶雅诗兰黛牌为假货。而该商厦销售人员竟称：不能够保证该化妆品是真货。
7月8日，记者走访了榆林国贸新天地、凯信大厦等商场等大型商场，发现均有销售迪奥、雅诗兰黛、香奈儿等产品，有些商场还设有品牌专柜。
在国贸新天地的娇兰专柜，面对记者咨询的“你们是从厂家进的货吗？和西安的授权专柜的产品是不是一样的？”问题，销售人员说，“产品是从厂家进的，和西安的不一样，我们不是一个老板。如果你要的话，我可以给你打9折。”
国贸新天地一位负责人向记者坦言：“商场一些大品牌的化妆品是商场自己的专柜，没有外包，确实是没有经过品牌授权，但可以保证卖的完全是正品。”可是没有授权的化妆品一旦出现问题，相关品牌并不会对此负责。这位负责人告诉记者，“我们的雅诗兰黛和兰蔻都是从西安的金花进的货，是他们的试营业店，目前正在和厂商协商，运作直营店。至于娇兰和迪奥，我也不太清楚进货渠道。但都是经过检验过的。质量没问题。”
记者随后拨打雅诗兰黛西安世纪金花专柜的电话，销售人员称，“专柜没有授权过任何试营业店，也没有向榆林地区发过货，如果不是专柜销售的产品，我们不会为其进行验证。”
兰蔻世界金花专柜的销售人员也说，“此前有过榆林的顾客咨询过这个问题，我们没有以任何形式向榆林任何商场供货。”
在榆林市凯信大厦，迪奥、雅诗兰黛和香奈儿组成了联合专柜，销售人员告诉记者，“我们的产品不是从西安进的货，都是老板来负责进货，补货一般都需要一周的时间，可能是从香港进的，具体我也不知道。但质量绝对可以保证，请消费者放心购买。”
品牌声音：多家奢侈化妆品在榆林无正规专柜
随后，记者拨打了迪奥、雅诗兰黛、娇兰、兰蔻、香奈儿这五家化妆品牌客服电话，除香奈儿一直未接通外，其他四家公司客服人员均称：“产品在陕西榆林还没有开设专柜。”
迪奥：“迪奥所有产品都是直营直销的，没有任何形式的加盟或代理，不会出现专柜老板的职位。”
雅诗兰黛：“产品只在雅诗兰黛授权专柜和官方网站有售，其他卖家都不可能有我们的授权。由于进货渠道不明，公司不会对非直营店质量负责。”
娇兰：“榆林商家的进货途径我们不清楚，但一定没有得到过我们的授权。”
兰蔻：“产品全部直营直销，我们在榆林没有任何专柜，这些专柜都不是正规渠道。如果出现问题，可拨打当地执法部门电话，兰蔻公司会积极协助。”
如何鉴定奢侈化妆品真假成难题
榆林市工商局检查支队刘支队长提醒消费者，“在正规商场购买的化妆品等商品，如果确实存在质量问题，可拨打12315消费者投诉热线进行投诉，如经鉴定为假冒伪劣产品，工商部门将会对违规商品进行没收处理，并对商家进行处罚。”
但是，如何鉴定这些非正规渠道知名化妆品的真伪，成了一个大难题。
“对不起，按照公司的规定，我们不能为非本店商品提供鉴别真伪的服务。”这是记者在向兰蔻西安直营店提出能否验证其品牌化妆品真伪时的回复。西安雅诗兰黛直营店的一位工作人员告诉记者，“店里没有专业仪器，鉴定也只限于我们销售人员用肉眼鉴别，至于是否准确我自己也不敢保证。”
按照国家有关规定，只有厂家、国家检验鉴定机构能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店作为一级代理商，无权对商品真伪进行认定。
专柜验货行不通，那是否可以寻求国家质检机构的帮助？榆林市产品质量监督检验所工作人员告诉记者，“目前，榆林不能对这些化妆品进行鉴定和检验，如需鉴别奢侈品的真伪，需要各品牌公司相关机构配合才能进行。”
业内人士：化妆品也亟需政策护航
据了解，2012年，中国美容化妆品行业的总销售额接近两千亿元，是全球除美国外化妆品消费最高的国家。继房地产、电信、汽车等行业之后，化妆品成为又一炙手可热的创收大行业。
“市场的高增长，必然滋生大量寄生虫，迫切需要政府采取相关措施来引导。否则，伤害消费者的事件将越来越多。”西安一位负责奢侈化妆品销售的资深业内人士告诉记者，现在的一些假奢侈化妆品也都是高仿，由于化妆品属于暴利产品，有些高仿产品生产者甚至会采购上千万元的机器来生产与真品极其相似的外包装。就是常年接触这些品牌的人，仅从外表也难以鉴别真假。
“现在很多商家口口声声称自己‘保证正品，承诺赔偿’。但是，就算商品有问题，由于没有品牌和权威部门的检验报告，所以也不会承担任何索赔风险。”
（责任编辑：石兰）
