交通事故现场，可以通过视频跟保险公司报案，并协商定损、修理、理赔等事宜，这是记者日前在我省保险公司看到的一幕。记者了解到，我省保险公司将更多网络通讯新技术贯穿保险查勘等程序中，未来还将考虑将现场视频通话查勘功能融合进目前流行的安卓和苹果客户端，为被保险方提供更直接快速的理赔服务。
调度时间不超40秒
随着城市车辆增多，车险成为各保险公司争夺的热点地带。
记者日前在人寿财险安徽分公司呼叫服务中心看到，几十名客服代表不断接听来自全省的报案及咨询电话，并通过电脑系统迅速分发至各地现场查勘人员的个人手机上。不仅是安徽，实际上这里还承担了整个湖北省的人寿财险系统车险报案理赔工作。在程序上，该公司要求的平均调度时间不超过40秒。
人寿财险的车险3G查、定、核运营中心还具有现场视频查勘通话功能。上午11时左右，该中心后台工作人员正通过实时视频通话，与在六安市区道路现场的查勘员了解事故情况，并不时在系统对话框中写明车辆损坏部位、需要更换哪些部件、如何修理、定价等情况，发送到现场查勘员的智能手机上，再由查勘员与保险客户协商确定。
理赔将可使用APP
中心负责人介绍，这一切都会通过视频录像及在线记录存储下来，成为后期理赔的唯一依据。 “这样不仅达到快速定损理赔的效果，还减少因一些细节问题导致的争议”，负责人称。
在使用更多技术进行后台支撑的同时，保险公司在面向公众的客户端内也融合了更多一体服务功能。目前，安卓及苹果的客户端内，如平安等保险公司多整合了手机办理保单查询、保全变更、资讯服务等内容，将原先的前台接待功能微缩进智能手机，方便客户。人寿财险安徽分公司主要负责人介绍，目前他们正考虑将视频通话的软件放到客户端中，投保客户现场用智能手机登录后，点击软件图标，就可与后台工作人员直接沟通，达到快速处理交通事故理赔的效果。据了解，这一功能在全国保险服务客户端中还未出现过。
（王珊珊 郜征）
（责任编辑：王姣雁）
