苏州站自助售票大厅昨出现了难得的清静。
昨天下午1点半左右开始，包括南京、镇江、常州、无锡、苏州、上海在内，沪宁沿线铁路售票系统全线瘫痪，无论是人工窗口还是自助售票机，都无法售票和取票。沪宁沿线各站采取了一系列紧急措施，订票的乘客可以凭身份证上车，临时购票的短途乘客可以先上车后补票。记者了解到，昨天下午3点左右，售票系统恢复正常。
突发故障
沪宁线各站点售票系统突然瘫痪
昨天下午2点左右，沪宁高铁苏州工业园区站，扬子晚报记者在2楼的下客处看到，平时忙碌的售票大厅内，空空荡荡，一溜排的自动售票机前也了无一人，唯一未拉下帷布的一处人工售票窗口内，也没有工作人员。
而售票大厅入口处，则站着一名穿着铁路制服的工作人员，一旦看见有人靠近，试图进入大厅，就伸手拦住，不让入内，并进行解释和疏导。“现在我们的售票系统出了点问题，不能买票和取票。要坐火车的话，可以直接去候车大厅入口处进行安检，然后等到相应车次到站后，直接上车补票。”
据该工作人员告诉扬子晚报记者，他们的售票系统是从当天下午1点半开始全线瘫痪的。当然，当天不能正常出售火车票的，不仅只是苏州工业园区站，还有苏州火车站、昆山站、苏州高新区站，更包括南京、镇江、常州、无锡、苏州、上海在内的沪宁沿线各铁路站。因为“是售票系统出了问题，所以不管是自动售票机，还是人工售票窗口，都不能售票，包括取票。”
很多旅客将这一突发情况发布在微博上。“@招手1”于下午2点16分发微博说，“现在南京南站售票系统全面瘫痪了，买票人都在等待。”在他发布的南京南站现场照片中，售票窗口里的售票员坐在电脑前无法进行任何操作，其他工作人员在忙着拨打电话与相关部门联系，橱窗玻璃上，映出在窗口前黑压压、排队等待的乘客。网友“远归人李”在南京南站发微博说，网络订票无法取票，开始的时候无人告知，一直到了售票口，卖票人员告知无法取。“我问为什么。回：好像我骗你似的，电脑坏了。”
紧急应对
凭身份证进站，也可上车后补票
据网友报料，长三角地区的其他城市也发生了类似的情况，在苏州火车站的“R4NGO”表示，在下午3时关闭自动售票厅大门，贴条说明系统故障，同时站内广播通知“请选择其他线路出行”，最后以先上车后补票的方式上车。
网友“蘑菇来迟”表示杭州东站大规模机器罢工，所有售票窗口停售，最后以出示手机短信的方式入站。“华丽丽的A梦”说南京南站售票系统崩溃，无法取票也无法刷身份证进站，最后只能从人工通道上车。合肥的网友“卡伊首席Sam”发布的照片中显示，人工售票的窗口都已经关闭，没有售票的工作人员。其他还有无锡、常州、温州也发生类似情况。有网友忍不住调侃，天气过热不但人忍受不了，连售票网络也“中暑”了。
为了尽快疏导旅客离开售票区，避免造成发生滞留的现象。南京站启动了一系列紧急措施应对，由于自动售票机罢工，南京火车站33个人工售票窗口全部开放。一名工作人员告诉记者，对于先前在网上订好票的乘客，可以出示二代身份证通过人工验票闸口，或是凭着手机里面的购票短信，就能证明已购车票。而一些还没有购票，选择乘坐高铁、前往沿线城市的短途旅客。车站直接开放了闸口。“组织大家排队先上车，再补票，一辆车上满了，就等下一班，避免旅客都挤在购票窗口。”
这一突发情况，也忙坏了乘务员，他们不得不临时承担售票员的工作，一个个找乘客补票。新浪微博网友“@百家解馋”发微博描述了现场的情况：“厚着脸皮先上车后补票，结果发现车上全是厚脸皮的。急死服务员姐姐了，直嚷嚷要报告车长，没零钱找……”
事件影响
售票故障没有造成班次延误
虽然售票系统出了问题，但火车的开行似乎并没有受到太大影响。采访期间，扬子晚报记者不断从苏州工业园区站的候车大厅内的广播里，听到列车到站停靠和开行的通知。而乘客则根据广播通知，按各自的出行需求选择车次，在检票口听从工作人员的安排，排队依次进站乘车。整个候车大厅内，秩序井然有序，虽然外面烈日炎炎，但候车大厅内凉风习习，乘客情绪似乎并没有受到车票停售的影响。
扬子晚报记者了解到，昨天下午3点左右，售票系统恢复正常，旅客又可以正常地购票、取票，南京站一名工作人员同时表示，售票故障持续时间较短，南京火车站没有发生旅客滞留的情况。他也表示，由于是先上车再买票，所以没有影响列车的正常发车。“一个多小时里，没有列车因为售票系统的问题延误发车的。”
此外记者还了解到，在7月1日，有旅客反映在自助购票机器上购票遇到“机器故障”——要买的是到杭州站的车票，打出来的票却是到余杭站的。铁路部门工作人员表示，此并非“机器故障”，现在杭州有杭州站、杭州东站、余杭站三个站被归为“同城车站”，购票时如选择目的地为“杭州”，经过或终到这三个“同城车站”的车次都会出现供旅客选择，旅客一疏忽便可能选错。
有过先例！
沪宁高铁售票系统两年前就瘫痪过
“买不到车票，售票系统坏了？”记者了解到，2011年7月21日上午，微博上就有了网友的记录：沪宁高铁售票系统“瘫痪”。南京铁路部门当时表示，该站沪宁高铁系统进行了短时升级，并非是发生了故障。
当天7时27分，网友发微博称：南京“所有售票系统全部坏了，车站通知大家先上车后补票”，并表示，不得不先上车后补票的旅客到车上后，都被要求在餐车补票，乘务员态度不好，补票秩序也有些混乱。据透露，上车后，乘务员拿着机器在车内来回走动，督促乘客补票。
铁路南京站相关人士随后透露，故障原因是南京站沪宁高铁售票系统在早晨进行了一个小时的系统升级。“以往售票系统升级主要放在晚上，这次放在白天，所以影响到旅客。”该人士还表示，为了在升级时间内不耽误旅客出行，采取了让乘坐沪宁高铁的旅客先上车后补票的措施。
为何瘫痪？
12306热线:不是系统升级，是突发故障
南京站一名工作人员昨天告诉扬子晚报记者，售票系统“罢工”后，工作人员询问了相关方面。售票部门所给的回应是“系统维护升级”。
如果是系统升级，为什么没有提前告知？昨天下午，记者拨通全国铁路统一客服热线“12306”，一名话务员表示，下午已有很多乘客致电反映票务系统出现了罢工的情况。由于不仅是在南京出现，在长三角多个城市都出现了故障，购票取票系统是全国联网的，所以问题不是出在车站，而是网络故障。“这不是系统升级，而是突发的网络故障，无论是人工、还是售票机都无法取票、购票。由于下午投诉较多，我们也把情况反映到了售票部门。”不过，故障是什么原因造成，热线工作人员均表示不知情。
（责任编辑：石兰）
