据经济之声《天下公司》报道,黑导游持刀威胁游客事件,将“北京一日游”再次推上风口浪尖。无奈黑车、黑导游过于猖獗,被冒名已久的正规军惹不起,但躲得起。中国国旅宣布,暂时退出“北京一日游”市场,并声明目前所有以国旅名义开展的“北京一日游”,全部为非法假冒行为,希望消费者警惕,不要掉入陷阱。
来过北京旅游的朋友都知道,在天安门广场、前门、西单、王府井等地都有人分发北京一日游的小广告,有多个线路供选择,长城+十三陵水库的线路通常最受欢迎。价格从50元到100元不等,包含车费、餐费和门票。可一旦报名参加后,就会发现购物将是全天必不可少的环节,而且导游会威逼利诱,使出各种手段。
导游:刚才在买果脯,你看我站在这凳子上,我都记下来了,你放心我不瞎,我都看见谁买了。您买了,您放心,我也对你一个样。刚才我叫你一遍连理都不带理我的,从现在开始我也不带理你的。你不是不认识我吗,我也不认识你啊。第二个您记好了,骑驴看帐本,咱走着瞧,有你麻烦我的时候,除了你今天别跟我说话,我肯定没好气。人家买了的我一定当爷这么看,您没买您自己心里也明白,我到你家里边也得买东西,很正常您说是不是。您倒是捧着这个钱不让导游挣,既然你只要往车上一坐,我就挣你钱,你放心。
不少游客都吃过“北京一日游”的苦,西安的王先生说,北京一日游凌晨三点打电话叫他们起床,6点集合,导游一路直接说谁如果不买东西就给谁脸色,去长城只留50分钟,其他时间去各种购物点,有的不买还不行。
上月初,因为游客不满在长城停留时间太短,拒绝上车,导游随后拿出了刀,逼大家上车;也有导游和购物景点软硬兼施,不少购物点的老板会亲自出马,有的说今天是我爸爸生日,有的说是我爷爷生日,让游客通过购物来送祝福,他们都会先介绍自己的黑社会背景,然后再推销产品。
刘先生说现在过生日的说法已经out了,最流行的推销是家人得癌症。
黑导游:我叫王兵,我从小在北京长大,是给我老爸看赌场的。我不需要你们做什么,这个礼物我昨天晚上,每一个都是我自己包的,我把它送给你们。我真的只需要你们在这里,不管你们觉得我做的这个东西有没有用,我就这么一个老爸,他得癌症了。我们这三兄弟,反正人家说病急乱投医,就找到我师傅了,就叫他去点化。我师傅说了太多了,我爸这一辈子捞偏财捞的太多了,叫我们三兄弟给他散财、求福,要不然我吃多了我送东西给你们。
携程旅游营销高级经理顿继东说,这些北京非法一日游有两大受害者群体,一是游客,二是被冒名顶替的正规军。
顿继东:经常会看到有人往游客手里面塞小的那种单张纸,下面可能会印有中国国旅,或者是中国军旅这样的字样,但是那些基本上百分之百都不是这些旅行社的,而都是被人冒用了名字、冒用了Logo。一般北京旅委的都是建议游客去前门的旅游集散中心大厅里面报名,可能大厅外面都不是正规的。
受此困扰,中青旅早在2009年就宣布退出“北京一日游”市场。中青旅控股市场推广部总经理葛磊说,正规的一日游产品定价从180至300元不等,但非法产品通常价格不到100元,一日游市场基本被黑导游市场占领,另外对中青旅品牌侵犯严重。
葛磊:到处都可以看到这样的一日游的小广告,顺便打着中青旅的Logo。第二,到搜索引擎,像百度上搜索一日游,都不用搜中青旅,就会看到很多“中青旅一日游”这样的链接,全都是非法的。每次我们去跟网络监管部门举报,查处一批立马涌现一批。第三种更猖狂,它甚至在鸟巢这样的地方公开摆摊,也是打着中青旅的牌子,如果城管局去查它就立刻消失了。
现在一日游市场竞争非常混乱,是劣币驱逐良币的市场。市场缺乏规则也缺乏有效监管,消费者本身也不是特别的理性,所以造成正规的一日游反而没有生存空间。
受此困扰,中青旅早在十年前,打击“黑导游”、“黑旅行社”、“黑一日游”等行动就曾经开展过,不过始终无法将这些“坑爹”的一日游根除,其中的难点到底在哪里?葛磊说,由于非法一日游涉及到多个部门执法,缺少授权与合力。
葛磊:相关的部门涉及到旅游委、公安、城管、工商,有时候甚至还涉及到工商,就是因为多头管理,反而责任主体都不是特别明确。我觉得在执法上可能相关责任部门也缺乏足够的授权,执法力度不是特别强。
(责任编辑:袁霓)