“说是免费美容，最后要收200元美容费，不给钱就不让走。”连日来，本报96369新闻热线接到多个投诉电话，反映省城一些美容院免费体验是假，强制消费是真。就此，本报记者在省城各大商超蹲点，与美容托儿亲密接触，与拉客消费行为过招。
与美容托儿亲密接触
8月19日，记者刚走进湟光华联超市，就有一名20多岁的小伙子前来搭讪。他拿出一张小卡片，上面写着118元代金券免费体验卡的字样。“美女，你的皮肤不错，就是有些暗沉，今天我们免费帮你排除面部的铅毒素。”男子跟在身后，不停地说。“你是哪家美容院的？”记者问。“我们是欧莱雅美容院，是国际品牌。”男子回答，“正好这几天我们八周年店庆，搞活动，免费给你做皮肤检测和皮肤排毒。你放心，不会收你任何费用。”
随后，男子推推搡搡地将记者带到华联超市二楼的欧莱雅·丝莱园女子生活馆。美容院内，多名穿着粉色大褂的美容师你一言我一语推销美容产品，并拉记者往美容间走。“现在已是中午了，我还有点事，以后再来吧。”听到这话，一名操着外地口音、自称是经理的女子说：“这可是难得的机会，帮你检测皮肤出现的问题，你以后买护肤品就可以对症下药了。保证绝对不收取任何费用，你就放心体验吧。”在经理的再三挽留下，记者跟随美容师到了美容间。
与美容院“拉客消费”过招
按照美容师的要求，记者躺在一张单人床上。这时，发卡男子早已不见踪影。接下来，美容师开始跟记者聊天：“这是从韩国进口的除铅精华，我给你做半边脸你先看看。”还没顾上多问，膏状物已经涂在了脸上。“我的手艺怎样？”美容师问。“挺好。”记者答。“你可以办张美容卡，以后就可以经常来给皮肤除铅，去黑头增白。”当记者表示现在还不想办时，美容师发起攻势：“既然你也想美丽，为什么不趁现在呢？”接着，一名打扮时尚的女子走进来。她是美容师口中的院长。院长亲自出马，做起推销员的活儿。院长语速很快，一次又一次给出优惠价。面对各种拒绝深度美容和办卡的理由，院长来气了：“你这个人怎么这样，这么不爱惜自己的皮肤，真是少见。给她洗干净，让她走人。”一阵挖苦后，院长扬长而去。
美容师并没有马上洗去脸上那层黏糊糊的东西。催促之下，美容师的热情荡然无存：“你专业还是我专业？毛孔收缩膏还没完全渗入，怎么洗！”几分钟后，美容师到外面跟其他工作人员交流。“这么办吧，你现在没钱，那50元总该有吧？你先付50元，我先给你做一次，你看怎么样？我这都给你做一半了，你看这效果。”美容师做着最后的游说。
“我不做深度美容，你们为什么不把我脸上的东西洗干净？我要投诉你们。”隔壁美容间一名年轻女子和美容师发生了争执。见势不妙，美容师匆匆洗去了记者脸上的美容产品。
美容院怪象缘何屡禁不止
美容院设下消费陷阱，强制消费的事情屡有发生。刚大学毕业的小琴，也有类似经历。“上个月，我去中心广场充值公交卡，被一名男子骗到美容院。当时，面对美容师言语上的狂轰滥炸，一时间磨不开面子，无奈交了100元钱。脸上还有面膜，不交钱就不给洗，那个阵势，不交钱就不能走。”小琴说。很多消费者碍于面子或经不起游说，都会拿出一二百元完成美容体验。
据一名姓严的美容院工作人员透露，这种拉客消费的事总有发生，主要是因为美容行业是一个暴利行业。十几元进来的美容产品，一百多元卖给顾客，利润达十倍多。市场上常见的美容院、美发店绝大多数是个人开的私人店，美容院工作人员靠手艺和服务赢得信赖，赢得顾客，即便存在价格偏高、产品价格不明等问题，交易却是在买卖双方自愿的前提下进行。
记者从西宁市工商局消费者权益保护处了解到，目前，工商部门对美容行业中出现强制消费行为的执法监管，存在一个难题：在我国《消费者权益保护法》中，并没有与之相对应的法条，没有法律依据执法就有难度，发现有这类不正当经营活动时，执法部门也只能口头警告或者批评教育。很多经营者在产品推销、企业宣传上钻了这个空子，打出的免费项目中，隐含着各类收费项目。比如一套免费的护肤面膜，美容师给消费者贴面膜是免费的，但是面膜本身又要收取费用，消费者往往会掉进消费陷阱中。针对这一现象，西宁市工商局计划联合多部门制定一套美容美发等服务行业的实施方案，规范这类服务行业的经营活动。
青海省消费者协会秘书长陈燕表示，美容院的消费陷阱就是针对爱美女士的心理需要，以免费体验为诱饵，诱导消费者额外消费。当消费者和经营者发生矛盾时，因消费者缺乏证据很难维权。消协提醒消费者，在遇到类似的事情时，一定要提高警惕，不要轻易迈进美容院的大门。
（责任编辑：石兰）
