不知新规 兰州火车站逾七成旅客被收20%退票费

　　9月1日起，铁路部门执行火车票全国通签通退政策，与此同时，退票费不再是统一收5%，而是按照退票时间，执行梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。9月2日，记者从兰州火车站获悉，铁路新规施行两天，兰州火车站退票及改签旅客数量并无激增或大减，不过，七成以上退票旅客均为24小时内退票，被收取了票价20%的退票费，这让不少旅客大呼“退不起！”

　　全国通签通退旅客大赞“真方便”

　　9月2日上午，兰州火车站仍是人头攒动客流较大，相比售票大厅内售票窗口的购票队伍，改退签窗口似乎并未受到新规太多影响，有七八人在等待排队退票。兰州市民张先生告诉记者，他原本购买了兰州-西安-厦门的联程车票，由于临时计划有变只能退票，“以前西安到厦门的车票必须到西安退票，现在刚好赶上新的政策，买了异地出发的火车票，在兰州也可以退票和改签，确实比以前方便多了！”

　　兰州火车站工作人员介绍，针对新规火车站对此进行了大量宣传，需要提醒的是，火车票代售点不办理火车票通退通签业务。

　　七成以上旅客被收取20%退票费

　　虽然旅客退票的地点不再受限制了，但是退票时间不同，退票费也将不同，越晚退票退票费越高。记者观察发现，退票旅客中大多数都被收取了20%的退票费。窗口的工作人员也证实了这一点，“今天最多的是开车前24小时内来退票的旅客，而且很多旅客都不知道新规的实施。”“不是19元多的退票费吗，怎么这么多？”前来退票的朱女士要退掉兰州到北京票价为388元的硬卧票，被告知要收取77.6元的退票费时一脸茫然。“车票一共不到400元，退票费就高达近80元，让人难以接受”。而其他不少被收取20%退票费的旅客也同样表示“不能接受，费用偏高”。

　　兰州火车站工作人员介绍，9月1日、2日，兰州火车站单日办理退票数均为60-70张，改签数量100余张，退改签率平稳，但是，在退票旅客中，七成以上旅客由于临时改变或不知情等原因，都是在开车前24小时内前来退票的，所以都被收取了票价20%的退票费。

　　兰州火车站提醒“先改再退”存风险旅客应早退票

　　如朱女士这样抱怨的不在少数。于是，“省钱招数”也在网上走红，很多旅客纷纷提出“先改签再退票”的办法，就是将24小时内的火车票先改签到48小时后，这样就可降低退票费。如已购买9月2日从兰州至北京的火车票，如果9月1日退票，要收取20%的退票费，而如果先将车票改签至9月5日，依然是9月1日退票，那只要收取5%的退票费。

　　对此，兰州火车站工作人员提醒，火车票改签有一定限制，车票只能改签一次；已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。此方法确实可行，但是也有风险，如果在春运、暑运等铁路客流高峰时期，旅客一般很难改签到两天以后的车票，一旦改签不了必定会耽误退票时间，甚至还有可能造成延误开车时间无法退票的后果。希望旅客如果没有特殊情况，请在确定行程后尽快将手中多余的车票及早退票，给他人提供更多出行的机会。(兰州晨报 记者 李林娜)

（责任编辑：袁霓）