昨日，记者从拉萨市环保局获悉，截至8月23日，12369环保举报热线共接到环境信访举报99起。其中，举报热线投诉89起，信访部门等移交信件10起，处理率达100%，办结率达95%以上，举报人满意率达99%。
配备热线手机
随时随地接听热线
据介绍，今年以来，拉萨市环境保护局为严格执行12369环保举报热线制度，专门为该局环境监察支队配备了12369热线手机，方便执法人员随时随地接听热线。据拉萨市环保局环境监察支队相关负责人介绍，支队现设三个大队，按月轮值举报电话，由每个大队的队长作为热线手机的接线员和管理者，负责热线接听及处理。
“为及时处理群众举报，切实解决事关群众切身利益的环境问题，热线是24小时开通的，一旦接到群众打来的投诉、举报电话，轮值大队长会在第一时间下派任务，让执法人员赶往现场进行调查处理。”该负责人介绍，在环境信访受理过程中，他们严格按照“接听登记、认真调查处理、做好沟通反馈”的程序，每接到一起举报，第一时间到现场处理，处理完后第一时间将处理结果反馈给举报人。另外，执法人员每隔一段时间还会对已处理的问题进行汇总。
除了受理热线举报的投诉外，对信访部门、上级部门移交的举报以及群众来信等其他渠道反映的环境投诉，他们也都认真进行登记、处理和反馈。
半年多处理投诉89起
大气、噪声污染占多数
今年截至8月23日，该支队共处理热线举报投诉89起，包括水污染、噪声污染、大气污染、生态破坏、固废污染等五个大类。在五大类举报问题中，噪声污染有39起、大气污染有35起，占到了投诉举报问题的大多数。
“一般大气污染类问题多是焚烧生活垃圾和建筑垃圾、烧柴禾等产生的大气污染。”该负责人说，碰到这种情况，他们一般先进行批评教育或警告处理，要求相关责任人加强管理，问题严重者，则下发限期整改通知书，整改过程中同时加强对整改落实情况的督查，确保整改落实到位。例如，今年3月份，该支队接到八一路某小区住户的热线，举报该小区地下室的抽水泵声音太大，影响居民休息。接到热线后，执法人员到达现场进行勘察，并下发限期整改通知，要求对放有抽水泵的地下室采取隔音措施。期间，执法人员还多次到该小区进行监督检查，使小区整改措施落实到位，最终使噪音污染扰民问题得到根本解决。
（责任编辑：石兰）
