储户信用卡被冻结 办1000张存折“降服”银行

（图片来源：CFP）

　　“我要办1000本存折，都存1元。”前天，市民黄先生手持一叠账户申请书来到一家银行柜台前，提出上述业务要求。银行方面一度报警求助，但由于没有明文规定限制储户的存折办理数量，在黄先生办出23本存折后，银行方面最终同意解决他反映的资金被冻结问题。

　　1154元被冻结，几番咨询未获答复

　　几年前，黄先生在我市一家银行办了一张信用卡。由于住址、手机号码变动，黄先生无法及时收到信用卡账单。去年底，他向该银行信用卡中心提出变更登记信息的要求，但因为记不清信用额度而无法变更，须到开户行另行查询信用额度。“可到了开户行，柜台人员又说只有信用卡中心才能查询。”此后，黄先生因为忙而忘了信用卡一事。

　　今年4月，黄先生收到银行方面寄到他户籍所在地的一封律师函，内容为，他的信用卡欠了4000多元，要求尽快还款。黄先生随后向卡内存入5000多元，还清欠款后还有1154元结余。

　　不料，黄先生的信用卡已经过期，新的信用卡却寄到了登记的旧址导致他没有收到，1154元余额便被冻结了。此后，黄先生多次打电话到信用卡中心要求解冻，客服均表示将帮他申请。但几个月过去了，一直没有答复。

　　模仿外地储户，黄先生欲办千本存折

　　几天前，黄先生从广播中听到一则新闻，杭州一位市民因在银行转账被要求开户，一怒之下办500本存折，最终迫使银行负责人现身道歉。“我们还款稍微迟一点，就要交滞纳金什么的，我钱存进去这么久拿不出来却没有一个明确说法，我就想着效仿这位杭州市民来维权。”

　　前天中午12时许，黄先生路过该银行一家支行时便进去领了个排队号。听说黄先生要办一千本存折，柜台工作人员吃了一惊，随即向上级汇报。最终，支行以存折告罄为由仅给黄先生办出了4本，要求黄先生前往该银行的分行办理。

　　当天下午1时30分，黄先生来到了该银行的分行，填写了40多份申请表后直奔业务柜台要求办理。闻讯赶来的大堂经理要求先中断办理再解决问题，遭到了拒绝。随后，一男子在劝说黄先生未果后报警求助。由于银行方面无法提供限制储户办理存折的规定，赶来的民警随后离去。

　　下午3时30分，银行相关负责人来到大堂，表示已经将黄先生的信用卡解冻，新卡将在近期内重新寄给黄先生。黄先生这才同意结束办理，此时他已办出了23本存折，每本存款1元。

　　维权成功后，黄先生将一叠存折的照片上传至微博，并配了一段文字。特殊的维权方式随即引来网友的围观和热议。网友“七夕之仔”说，好办法，有创意，维权就应该讲究策略。网友“王X其”则表示不认同，“如果你认为是霸王条款，可以走法律途径！”

　　“这也是迫不得已才采取的维权举措。”对于自己的维权行为，黄先生认为非常必要也很有效果，“虽然给个别市民造成一时不便，但我认为这样的行为多少可以让大企业稍微重视下每一位普通客户的声音。”

　　储户这样维权是否可取？

　　当权益受到侵害时，拿起法律武器维护正当利益是法治国家千年不变的禅语，也是法治环境下公民最佳的维权手段。但在目前的金融环境下，银行与客户之间关系处理并非完全建立在平等的基础之上。银行的强势地位早就导致了诸多霸王条款、不公平条款的频频出现，主管部门又加以放任，即使客户通过法律途径维权，凭银行的法律人力资源、格式条款等优势，也无法维护自己的正当权益。因此黄先生这种维权手段是无奈之举，不提倡，但可理解。

　　本次事件，既然“特殊维权手段”可以实现目的，那么证明客户原先的主张并非违法或不正当，银行在服务上或操作上存在问题，作为银行主管部门的银监会应当加强监管力度，尽快建立起客户与银行之间平等的沟通渠道。今后，一旦客户认为权益受损时，可向主管部门投诉处理，相比司法途径，更及时、更高效率。

　　黄先生的维权意识强，赞一个。只是这位亲，当时排你后面办业务的人，可就等惨了。你可以维权，但可以换更好的方式，如果每个人都这样，是不是就乱套了？

　　而作为银行一方，你没事也别学着摆官老爷的架子，马上就能解决的事情，你为什么让人空等了好几个月呢？为什么非要逼着客户做出极端举动之后才提高办事效率呢？

（责任编辑：秦静）