新华网沈阳3月8日电 (记者初杭) 辽宁省消费者协会7日向社会发布了2011年度消费维权十大典型案例，快递延误、超市食品霉变、化肥标注涉欺诈、商品房面积缩水等百姓投诉的热点问题榜上有名。
消费者常女士接收申通快递邮递的干果时发现，由于快递公司未能及时送货，干果已经腐烂变质。要求快递公司赔偿损失遭到拒绝后，常女士向铁岭开原市消费者协会投诉。经消协调解，快递公司赔偿了常女士的损失，与常女士达成和解。
辽宁省消协表示，特殊商品的邮递，消费者应告知快递公司，并书面约定特殊商品的邮寄方式和邮寄日期，以免发生损失。对于邮寄物品发生损失的赔偿问题，消协呼吁快递业主管部门应依法加强对快递行业的监督管理，并应尽快出台赔偿标准的具体规定。
张先生在丹东休假时，报名参加了丹东东运驾校。该驾校保证学员在三个月内学会驾驶。三个月后，驾校没能按规定时间完成教学，张先生要求退还余下的课时费被驾校拒绝。经消协调解，东运驾校最终同意退费。
辽宁省消协表示，近年来消费者对驾校服务投诉逐渐增多，有关部门解决纠纷时，常常遇到合同双方约定不明，或仅有口头承诺而无书面合同的情况。消协提醒，消费者在选择驾校培训时，要详细考虑经营者的信誉度，不要盲目相信口头承诺，要签订书面协议，并约定违约责任等，避免合法权益受到侵害。
据了解，辽宁省消协本次公布的十大典型案例涉及金融理财、食品、农业生产等多个行业，具体包括超市食品霉变、化肥标注涉欺诈、商品房面积缩水、问题种子致绝收、农用车质量低、浴池地面太滑致人摔伤、银行理财产品欺诈等。辽宁省消协负责人表示，消协发布成功维权案例，旨在回应社会关切，引导消费者合理维权，同时震慑不法经营者，警示消费侵权现象。
（责任编辑：尹彦宏）
