中国经济网兰州1月5日讯(记者李琛奇)“服务旅客创先争优”活动开展以来，兰州客运段把让旅客满意作为列车服务工作的出发点和落脚点，从提高服务质量、创新服务内容、延伸服务内涵上下功夫。为了照顾好重点旅客，该段推出“亲情服务卡”和“爱心结”特色服务，为列车上的老、幼、病、残、孕旅客撑起了一片爱心伞。
12月5日，72岁的田老太从嘉峪关站准备乘坐K592次列车前往西安看望女儿，当她还在站台上艰难迈步时，正在值乘的杨车长立即迎上前去，悉心询问老人情况，得知老人由于儿子上班，无人陪同时，主动为老人填写了一张“亲情服务卡”，并将老人送到了12号车厢。列车员小徐发现老人手持“亲情服务卡”，得知这是一位需要重点照顾的旅客，她急忙帮助老人将行李拿上车放好，并将老人搀扶到铺位，随后，把一个“爱心结”悬挂到了老人的铺位上。一路上，小徐像对待自己的家人一样悉心照顾老人，一会端茶倒水、泡方便面、一会搀扶老人上厕所、介绍旅行常识，田老太拉着小徐的手不停地说：“闺女啊，快歇会儿吧，别累坏了。”
12月8日，一位78岁的老人从张掖车站乘坐K592次列车，由于腿脚不利索，又是一人独自乘车。一路上，列车乘务人员及时为他送水、端饭、照顾他上厕所，尤其是当列车长巡视车厢、列车员交接班经过车厢时，看见座席上悬挂的“爱心结”后，都会主动停下来嘘寒问暖，为他介绍列车沿途到站和风光。下车前，老人感动地说：“这个小卡片变成了我老汉的‘福气卡’了。”
“亲情服务卡”、“爱心结”是重点旅客的一把“爱心伞”，也是列车照顾重点旅客的提示卡。每当列车到站时，列车长都会利用在站台上组织旅客上车的时机，特别留意一些老、幼、病、残、孕重点旅客，对发现的重点旅客，会主动为其发放“亲情服务卡”，并填写旅客姓名、重点服务项目等内容，当车厢列车员看到“亲情服务卡”后，会为重点旅客及时提供热情、周到的适需服务，并在旅客所在铺位悬挂“爱心结”，让大家一起来照顾，使重点旅客在列车上能充分感受到家的温暖。
活动以来，该段共制作“亲情服务卡”7500张，“爱心结”1000个，并通过列车“亲情广播台”，加强与旅客沟通，拉近了与旅客之间的距离。同时，各次列车通过推行数字化服务、拓展亲情服务、丰富服务文化、扮靓服务环境等服务举措，提高了服务标准、延伸了服务内涵、提升了服务品位、塑造了良好形象。
（责任编辑：徐晶慧）
