中国经济网太原1月9日讯(记者刘存瑞、袁文焕)中国经济网记者在日前举行的太原铁路局2012年春运新闻发布会上获悉：2012年春运太原铁路局预计全局旅客发送量约为620万人，日均发送量15.5万人。在春运期间积极开展“服务旅客创先争优”活动，针对旅客出行需要，重点推出了9项35条便民利民新举措接受旅客检阅。
一是确保了客车安全。太原铁路局制定了旅客列车215条风险控制措施，确保客车安全。还以地级市以上及矿区所在地车站为重点，建立站外查堵、进站安检、候车区抽检“三道防线”，防止危险品进站。
二是扩充了春运能力。在局管内始发的临客增开10.5对。其中，动车组列车增开3对，分别为：太原-北京南、太原-北京西动车各1对，太原-石家庄北D2062/1次延长到北京西1对。普速旅客列车增开7.5对，分别为：太原-郑州(新乡)、太原-南京、太原-张礼、大同-孝西、太原-运城、太原-轩岗、运城(临汾)-北京西各1对，临汾-运城0.5对。还通过加开临客，春运期间，全局日均新增运输能力25084个，同去年相比增长31.6%；每日总能力达到143665个，最大限度缓解运能紧张状况。并在太原、临汾、大同三地各热备普通客车1组，共计54辆，可随时上线运行。
三时严格了售票纪律。进一步完善了票额管理规定，动车、临客、无座席票额100%投放公网，全国联网发售。在各客运车站的售票窗口实行了售票作业实名制，售票人员严格执行“七不准”、“九必须”、“九严禁”售票纪律。同时建立售票倒查机制，对违规人员进行严肃处理。并加装视频监控设备，加大对各代售点预售客票的监控力度，凡发现违规操作的，一律取消该代售点售票资格。
四是方便了旅客购票。在太原市建设北路太铁文化宫增开了“春运售票广场”。在春运期间全局售票窗口总数达到551个，较去年同期增开211个，增幅达到62.4%。此外全局代售点窗口增加到222个。与此同时全局71个电子售票站全部实现POS机银行卡刷卡购票；自动售票机增加到28台；自助语音电话订票由1500线扩充到3000线；全局应急售票窗口增加到115个；全局所有旅客列车车票均实现互联网购票。
五是强化了售票服务。在太原、大同站对学生往返票实行大客户集中办理；同时在太原、大同、临汾、运城、吕梁对农民工提前发售往返车票；全局51个动车、直通快车停靠站，旅客列车始发站全部实行实名制售票；全局10个实名制验票车站增加进站查危通道22条；在全局客运站设置电话订票、互联网售票取票专口74个，7个地级市代售点中设置取票专口42个，方便旅客优先取票。
六是推行了重点服务。自2012年1月1日起,普速车每列的4张硬卧下铺、5张硬座和动车组的5张二等座席,为残疾人专用票；太原、大同、临汾等10个车站开设残疾人购票窗口，为残疾旅客提供优先和便利的售票服务；太原、大同、朔州、忻州、吕梁、榆次、临汾、运城等8个地级市车站每站配备2台轮椅、1副担架，40个县城车站配置1台轮椅，每组动车配置1台轮椅等便于残疾人使用的辅助设施或器具；征集青年志愿者655名，开展“参与春运、体验春运、服务春运”主题志愿服务活动，在解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等方面为重点旅客提供帮助。
七是加强了信息服务。铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)将及时为旅客提供准确的旅行信息服务；客服中心再增加普通席客服代表席位15个，常态下电话接通率达到85%以上；客流较大车站在售票大厅明显位置24小时不间断地滚动发布预售期、售票时间、车票余额、热门车次限购张数等信息，各站还将通过广播、电子屏、公告板及时公布列车晚点信息；地级市以上车站通过广播、电视、报纸、网络等信息媒介，每日定时集中公布本站客流、列车开行、车票发售、列车正晚点等信息，为旅客出行提供参考。
八是满足旅行需求。在候车室24小时不间断供应开水，列车向旅客提供开水，保证旅客饮水需求；旅客列车提供2元以下矿泉水和15元以下盒饭；太原站候车室外增建风雨棚2400m2，运城、临汾、侯马、介休、榆次、吕梁、忻州等七个客流较大车站增配应急帐蓬30顶计1080m2,为暴风雪天突发客流提供室外候车条件。
九是规范了服务行为。夜行列车推行无干扰服务，餐车、售货人员保证23点至次日6点不在载客车厢售货、叫卖；客运人员对旅客严禁使用不文明、不友好、不客气、不负责、不耐烦、不尊重等六类服务忌语，做到主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见；春运期间，客户服务中心接到旅客投诉一律由专家席受理。全局推行首问首诉回访考核机制，路局组织专人随机抽查回访。
（责任编辑：西西）
版权所有