2012春运结束 长春站完美收官

    截止2月16日18时，2012年春运工作结束。在春运40天里，长春站共发送213.3万人，日均发送旅客5.33万人；加开临客310趟，加挂列车734辆，在保证运能充足的前提下，实现了安全稳定、服务创优的预期目标。

    围绕“确保安全、满足重点、平稳有序、便民利民、社会满意”的春运目标和实现服务质量“六个明显变化”，长春火车站成立春运领导组，下设春运办公室，明确具体成员和职责分工。春运前，先后3次集中例会，围绕行车安全、服务工作、售票组织、乘降组织、设备检查、春运秩序等重点工作，研究制定了《长春站2012年春运工作安排》。

    针对2012年春运增加互联网售票和电话订票、并且预售期优先于窗口的巨大变化，长春站通过吉林省、长春市多家新闻媒体，采取与网民网上交流互动、做客直播间、接听市民热线等方式进行连续报道，不断扩大春运宣传的声势和影响。专门印制互联网购票、电话订票宣传单3万份，到长春市内各大高校发放，同时利用车站广播、售票大厅广播不间断播放互联网购票和电话订票注意事项。为保证票额信息公开透明，这个站与吉林人民广播电台、吉林交通广播建立热线联系，每天两次向社会公布各主要方向车票发售情况。车站窗口预售10日车票时，坚持半小时一次播报票额剩余情况，让旅客第一时间了解票额剩余情况，极大地提高旅客购票的效率。

    今年春运，人们感受到最大的变化就是火车站售票室里没有了过去人山人海的排队长龙，几乎成为人们印象中春运的标志现象--旅客昼夜排队购票已经不复存在。购票旅客按照车票发售日期在家里或者单位，通过互联网、电话就可以购买到自己需要的车票。这种购票方式的变化，改变了旅客传统购票的思维模式。据车站工作人员介绍，以往旅客购票主要到车站售票窗口排队，总认为只有车站窗口才有票，连代售票点都很少光顾，旅客的集中购票造成车站窗口客流积压，旅客排队流较长，即使增加窗口也无法排流或让旅客短时间内购票。今年通过互联网购票、电话订票，旅客可以到附近的代售点取票，既省钱又省力。由于长春是高校集中的城市之一，近30万外地大学生在长春市读书，遇有节假日、春暑运、客流高峰期时大学生昼夜或“组团”到窗口排队购票已经形成了一定的规模，2012年春运期间，长春站按照铁道部和沈阳铁路局的要求，推出了以学校为单位网上预订学生团体票，方便了学生有选择性地购买自己所需车票，消除了学生昼夜排队的现象。1月8日春运首日，南二售票厅二楼在经过装修后恢复售票，专门发售10日内预售车票，使长春站春运期间售票窗口增加到66个，购票方式多了，旅客选择多了，出行购票变得更加轻松快捷。

    为保证旅客购票、进出站和站台乘降的安全、顺畅，按照安全风险管理的新思路，长春站对春运期间安全风险点进行超前研判，共排查防火防爆安全风险、地道内旅客人身安全风险、作业人员劳动安全风险等10个主要安全风险点，集中研究制定控制措施，加大力量进行全方位、全天候、全覆盖式的卡控，全力确保春运绝对安全。169名售票员采取调整班次轮班作业的方式，保证客流高峰期66个售票窗口全部开放；向路局借调118名复员兵学员，配置到“三品”查危和把门验票等关键部位；车站组织60名科室干部、30名客运后勤和休班职工，充实到检票口、地道、道口等关键岗位，卡控重点，加大客流大的列车组织力度。针对节前13日—16日学生流高峰，对重点列车K128次、K518次、T122次、K1082次，在原有包保组的基础上，候车室检票口、高架楼梯口、站台等各个关键部位增派干部集中引导、组织旅客有序乘车，确保旅客绝对安全和列车正点。长春公安处机关和长春站派出所抽调40名警力，高峰期民警全员上岗，全力维护春运秩序。春运40天里，长春站干部职工累计帮班1710人次、20240小时。

    针对站舍施工改造形成的大量过渡性设备设施，长春站在春运前就会同相关部门，对站内所有行车、客运、消防、照明、引导标识等设备设施进行了记名式联合检查，共检查各种设备1006台次，并对检查发现的问题进行彻底整治，确保使用状态良好。春运期间，为确保春运旅客服务设施功能完善，车站投资7.8万元，更换候车室旅客座椅垫2600个，设置旅客小餐桌5个，更换引导标识450块，为长白路临时候车室增加了80个座椅，对长白路候车室旅客进站通道进行封闭，进一步改善了旅客候车条件。在南1售票室设置残疾旅客售票专口，候车室进站大厅开辟重点旅客候车区和无障碍通道，配齐助残设备设施，满足不同层次旅客需求。

    这个站还把春运工作作为检验“服务旅客创先争优”活动效果的平台，以满足旅客需求为出发点，采取有效措施提高春运期间客运服务质量。春运期间，车站积极探索和创建品牌服务，先后推出“三个”精品服务区和“七个一”的特色服务品牌：即创建“春之约”爱心服务区，开展预约服务，努力为旅客排忧解难；创建长吉城际精品服务区，组建“三八”动车班组，为高铁旅客提供热情、周到的服务；创建贵宾高端服务区，打造“春城第一班”服务品牌。围绕想旅客之所想、做旅客之所需、解旅客之所难，结合车站实际，开展“一份缘真心帮办、一颗心温暖旅程、一面旗岗位明星、一条龙助残服务、一片情爱心救助、一站式问询服务、一口清旅行参谋”特色服务，并在实践中得到了广大人民群众的好评和认可，充分展示长春站的形象和风采。春运期间，长春站客运干部职工共为旅客办好事197件，收到表扬信8封、锦旗2面，旅客留言表扬80余次。（记者李己平、通讯员周学军）

（责任编辑：西西）