国航贵州分公司开展高端旅客精细化服务

    中国经济网贵阳3月31日讯(记者王新伟) 为全面提升国航贵州区域整体服务能力，进一步深化为民服务精神实质，国航贵州分公司抓住贵阳龙洞堡机场T2航站楼扩建及贵州民航加速发展的历史机遇，立足国航服务战略，确立了“高端旅客精细化服务”为贵州分公司2012年度“为民服务创先争优”精品项目，着力以高端旅客服务为突破点，以点带面，实现贵州区域服务水平的新跨越。

    为确保“高端旅客精细化服务”精品项目能够有效落实，贵州分公司党委高度重视，加强组织领导，将措施、责任落实到人，并从地面服务、空中服务、不正常航班服务等方面制定了详细的行动计划和落实措施，实行月汇报制度，定期汇报项目推进情况，督促项目落实。

    没有自营地服一直以来都是国航贵州区域服务质量的一个软肋，而今年底明年初，贵阳龙洞堡机场T2航站楼就将建成并投入使用，在此契机之下，贵州分公司拟启动设立高端旅客服务专柜和推进自营休息室的计划，首先从高端旅客的地面服务体验做起，使他们能够享受到和在北京、成都国航一样的服务，甚至能够体验到更为丰富的服务内容，这将是国航贵州建立自营地服，实现服务全面升级走出的重要一步。此外，贵州分公司还将进一步完善客户经理制度，通过“走出去”的方式对高端旅客进行不定期的拜访，征询服务意见，做好节假日、旅客生日的关怀，增进友谊的同时，提升高端旅客的忠诚度。

    在空中服务和不正常航班服务上，精品项目更加注重了对高端旅客的关注度和个性化服务，通过加强对一线服务人员心理学、沟通技巧、魅力服务等方面的扩展培训，使高端旅客能够感受到更加贴近内心的服务和微笑，从而获得不一样的乘机体验和感受。

    此次启动的精品服务项目仅仅是一个开头，相信不久的将来，所有乘坐国航航班的旅客都将会有一个不一样的乘机体验和更加美好的空中旅程。

（责任编辑：徐晶慧）