中国经济网上海4月27日讯 （记者沈则瑾） 上海市工商行政管理局近日对商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等四个行业的合同格式条款开展了专项检查和清理。
经审查，以下20个合同格式条款违反了《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》及《上海市合同格式条款监督条例》等规定，构成免除经营者自身责任、加重消费者责任和排除消费者权利等侵害消费者合法权益行为，上海市工商局将20个合同格式条款作为首批消费领域“霸王条款”予以公布。
对使用“霸王条款”的经营者，上海市工商行政管理部门将依据属地监管的原则，督促指导经营者限期整改。经营者也应及时开展自查自纠，主动消除“霸王条款”，依法规范自身订约行为。对于拒不改正的经营者，上海市工商行政管理部门将依法予以监督处理。同时，上海市工商行政管理部门积极向社会推行合同示范文本，引导经营者采用合同示范文本维护合同双方当事人的合法权益。
下一步，上海市工商行政管理部门将继续聚焦消费领域的重热点行业，加大对消费者反映问题比较突出的“霸王条款”整治力度，适时公布相关“霸王条款”，净化消费环境，服务消费维权。
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序号 |
“霸王条款”内容 |
存在形式 |
叫停理由 |
法律依据 |
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1 |
“本寄物柜仅作物品保管，如有遗失概不负责” |
店堂告示 |
免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(二)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第六条第(二)项规定。 |
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2 |
“持本超市收银条在超市自有停车场停车免费，车辆盗损责任自负” |
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3 |
“特价商品，概不退换” |
免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(三)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第六条第(三)项规定。 |
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4 |
“促销商品，售出不退” |
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5 |
“打折商品，不退不换” |
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6 |
“超市购物付款后，出门须验票盖章，否则不予放行” |
加重了消费者责任。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条第(三)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第七条第(三)项规定。 |
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7 |
“退、换商品包装或外观必须完好，否则收取相关费用” |
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8 |
“游客在游玩过程中造成个人伤亡的，自行承担相应责任” |
旅游合同 |
免除了经营者造成消费者人身伤害的责任。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(一)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第六条第(一)项规定。 |
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9 |
“(游玩者）违反操作程序而造成伤害的，本俱乐部不负责任” |
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10 |
“旅游行程仅供参考，变更恕不通知” |
排除了消费者依法变更或者解除合同的权利。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(一)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第八条第(一)项规定。 |
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11 |
“在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利” |
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12 |
“因报名人数不足无法成团，旅行社在出发7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承担违约责任” |
免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(四)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第六条第(四)项规定。 |
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13 |
“旅行社由于第三方（例如：航空公司、火车、轮船等客运公司）的原因造成本次出游行程变更或取消的，不承担责任” |
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14 |
“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任” |
干洗凭证 |
免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(四)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第六条第(四)项规定。 |
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15 |
“请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物，逾期本店有权自行处理” |
干洗凭证 |
排除了消费者的合法权利。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(六)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第八条第(五)项规定。 |
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16 |
“超期一个月，衣服损坏丢失概不负责” |
免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(二)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第六条第(二)项规定。 |
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17 |
“本卡最终解释权归××公司所有” |
消费卡面 |
排除了消费者解释格式条款的权利。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(四)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第八条第(三)项规定。 |
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18 |
“在法律许可范围内保留对本卡消费细则作最终修改之决定权” |
排除了消费者依法变更或者解除合同的权利。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(一)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第八条第(一)项规定。 |
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19 |
“本公司有权随时修改使用须知或终止本卡效力” |
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20 |
“此卡务必在有效期内使用，卡内金额过期作废” |
排除了消费者的合法权利。 |
违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(六)项规定、《上海市合同格式条款监督条例》第八条第(五)项规定。 |
（责任编辑：韩茜）
