中国经济网大连5月18日讯(记者单超哲、通讯员于晶)“接触旅客要面带微笑、沟通事宜要面带微笑、服务作业要面带微笑、纠正违章要面带微笑、遇有失礼要面带微笑、站车交接要面带微笑、上下级间要面带微笑、同志相见要面带微笑”，这“微笑八要”是大连客运段近日开展的“让微笑洒满列车让旅客感受亲情”活动中的重要内容。旨在通过“微笑八个要”，使乘务员作业礼仪得到规范，不断提升列车服务质量。
为使活动真正取得成效，这个段聘请退休客运老专家讲解铁路客运发展新战略、新特点和新责任，增强职工的紧迫感和使命感，引导职工转变观念，认清形势，使“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念上升为职工共识，思想上从被动向自觉自愿转变。
同时，他们还注重抓服务语言、企业形象和服务礼仪的三种培训，克服大连地域方言影响，达到讲话发音标准，语言文明平和，规范“问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、道歉用语”7种服务用语及“请、您好、谢谢、对不起、再见”“十字”文明用语，规范职工的着装、发型、服饰、化妆及言谈举止，抓好站、立、走、行和列队展示，开展形象展示大练兵活动。倡导“读一本好书”，采取自学、相互交流、专题讨论等方式，缓解乘务人员压力，提高乘务人员综合素质和能力，让微笑发自内心。
采用脱产方式对列车长进行专业理论培训，是客运段在活动中采取的又一措施，解决列车长的思想、情感、接受、技巧等问题，提高服务技能和综合管理素质，时刻把规范服务、爱心服务、亲情服务和人性化服务，贯穿于服务的全过程，让旅客真正感受到铁路服务的变化。
这个段还采取树立典型的方式从职工中选树“微笑服务明星”，用榜样的力量激发广大职工的工作积极性，促进列车服务质量的整体提升。
（责任编辑：徐晶慧）
