中国经济网上海5月30日讯 (记者 李治国) 全球业务流程和技术管理的领先者简柏特集团(NYSE：G)在今天发布的一份题为《考量依据》(Made to Measure)的研究报告中称，很多公司必须消除业务流程中的绩效差距，以提高竞争力。由首席财务官研究服务部门进行的这项研究寻求更深入的挖掘对管理人员有用的度量指标，帮助他们指导自己的业务领先于竞争对手，并最终为投资者创造价值。
该研究结果揭示了使用外部基准和流程绩效之间的关系。研究发现：主管人员承认流程改善带来的效益，有超过60%的受访者非常赞同财务和行政流程的绩效改善会为他们的公司产出可观的财务效益。但是，尽管认识到这一点，只有34%的公司广泛应用了外部基准以评估并改善其绩效。
该研究还发现，外部基准的广泛应用还与财务和行政流程的高绩效有关。与那些部分或有限使用基准的公司相比，来自于广泛应用基准的公司的受访者可能更倾向于认为其公司擅长进行各种规划、合并和报告等业务。
简柏特集团高级副总裁，卓效企业流程及精益六西格玛负责人Sasha Santal指出：“公司根据基于回报的度量指标来衡量其绩效，不过，尽管这些都是非常重要的，但是他们只描述了一个公司的部分财务和运营状况。用于核心流程的绩效度量指标，如订单到收款、采购到付款以及合并到结算显示了公司开展这些活动的有效性如何，以及他们能够对交付给投资者的经济回报进行怎样的有效管理。通过把强大的流程度量指标与外部基准的衡量相结合，管理人员可以就此减少经常阻碍公司实现最佳绩效的信息不足现象的发生。”
根据地区的不同，基准的应用也存在差异。调查数据显示，北美的公司可能更多的对外部基准进行广泛应用，其次是那些来自亚洲和欧洲的公司。来自北美的受访者中，有几乎半数(46%)称其公司对基准进行了广泛应用，与此相比，来自亚洲，澳大利亚和新西兰的这一受访者比例仅为35%，来自拉丁美洲和南美洲的这一受访者比例为30%，而来自欧洲和中东的这一受访者比例仅为23%。
简柏特的全球研究还显示，流程分散的公司效率低下。与拥有分散式采购到付款流程的同行相比，在应付账款部门里，那些将采购到付款业务委托给共享服务中心的公司，其部署的劳动力相对较少。在采购到付款流程方面，与流程分散的公司相比，拥有共享服务中心的公司效率要高出40%，在合并到报告流程方面则高出两倍。
简柏特高级副总裁，实践、解决方案和移管负责人Shantanu Ghosh表示：“目前的经济环境对首席财务官构成了一系列前所未有的挑战。随着财务成本上升，利润萎缩，以及股东期望的提高，首席财务官正持续面临着优化业务流程的压力。在这种环境中，对活动、流程、绩效及业务成果的一种强有力的定量比较，显示出了一种关于流程如何能够运转的合理分析性观点，以及实现更高水准绩效的业务影响。最大化这些流程的有效性将带来更完善的产品周期管理、更高的服务水平、更好的客户满意度、更大的销售量、更低的库存水平以及配送成本。”
（责任编辑：耿敏）
