上航乘务员通过iPad为旅客服务
中国经济网上海6月14日讯 (记者李治国、通讯员夏本健) 由东航统一配发，为上航国内航班上配备了iPad，通过iPad移动客舱软件，在乘务准备会上就可了解旅客乘机细节，分析和重点安排为旅客群体服务需求。阮佳萌作为航班的客舱经理，使用了iPad，感触颇深。阮佳萌她今天告诉记者，在航班旅客登机时，从软件生日提醒栏内发现该航班座位号为65J座的俞先生，当日正值生日。阮佳萌出于一个服务本能的反应，在乘务组中酝酿产生了一个空中惊喜生日祝福的计划。
当乘务员出现在俞先生前，为他送上一段令他意外的祝福：“余先生，今天是您的生日，祝您生日快乐”。这样一份惊喜，对余先生极为惊讶，可能只有至亲才会关注的细节，从乘务员口中说出，传递的是别样的喜悦。
在航程中乘务组为俞先生编写了生日广播词，通过广播将这份生日快乐传递给每一位旅客。阮佳萌又为其准备了一份生日特餐作为礼物。一场空中“盛会”顺利而又优雅的进行着，特餐中的那杯葡萄酒泛出喜庆的红润。
iPad通过其出色的移动客舱功能，为乘务组实时了解所有旅客座位、旅客的餐饮、高端旅客的偏好记录等基本信息，能方便地为旅客提供个性化服务。
（责任编辑：耿敏）
