中国经济网上海6月21日讯 (记者 李治国) webpower中国区杰森日前表示，从近段时间的客户调研中发现，促销邮件正遭受质疑，投诉比例呈异常升高之势。归根结底，主要与当下电商们将邮件营销粗暴地简化为邮件促销有关。电商们卯足了劲消化库存，一味地向用户倾泻促销邮件，试图从收件箱里拼出一条血路。
杰森表示，根据经验，此类促销邮件的平均打开率能达到5%就不错了。然而，根据webpower中国区发布的《2011年度中国邮件营销行业数据报告》，许多热门行业的TOP3企业的邮件营销的平均打开率已经超过20%甚至达到30%。
杰森表示，如何提升促销邮件的竞争力呢？向大家推荐Groupon和Travelzoo这两家著名公司的EDM。他们都在“品牌记忆点”上倾注了大量努力，打造出独树一帜的促销邮件，深受用户接受和喜爱。这正为电商们的促销邮件指点了迷津，建议电商们构建邮件“品牌记忆点”，通过追求邮件品牌的与众不同，减少对用户阅读干扰，赢回用户的信任与期待。
杰森表示，“品牌记忆点”，可以体现在追求对各类特惠产品的非凡描述方面。Groupon推出的产品描述，带有一点文艺范、一点幽默，配上简短、幽默和夺人眼球的标题，以及文案的色彩性，秉持着语不惊人死不休的态度，制造出一种带有Groupon特色的风格，由此刺激用户保持长期阅读邮件的兴趣。
杰森表示，利用产品榜单，提供简约的信息，也是实现“品牌记忆点”的有效方法。Travelzoo回归邮件的真谛，每周三定期向订户发送一封电子邮件，仅用文字格式、固定标题，精选当地20条限时超值旅游情报，推出极其简约的Top20信息。Travelzoo秉承不干扰用户理念，拒绝任何花里胡哨的形式感，在内容上面做减法，其电子邮件用户数量已经超过2400万，其邮件内容的可预期性则进一步保障了用户的打开率。虽然至今它尚未公布邮件打开率这一核心数据，但从商家趋之若鹜的参与积极性，不难推测其邮件策略的成功。
杰森表示，值得注意的是，促销邮件的操作，主要包含发送前的邮址列表筛选、发送频率规划、标题创意、引导文案创意、图片展示、发送时刻选择等环节。任何环节，都有可能成为制造“品牌记忆点”的有效契机。电商们需要努力的是保证其跨部门或跨专业团队的实力，有效满足EDM对市场、设计、产品、技术各方面的整合需求，找准“品牌记忆点”，积极提升促销邮件的竞争力。
（责任编辑：耿敏）
