中国经济网上海7月23日讯(记者 李治国)进入暑运以来，地处华东的上海铁路局迎来了客流高峰，连续十多天旅客发送量超过百万人次。
在暑运大客流面前，上海铁路局团委迅速行动，抓住契机，发挥自身优势，广泛发动站车单位团组织积极与高校合作共建，招募青年志愿者，积极投入到繁忙的暑运服务工作之中去，为旅客出行提供周到服务。
连日来，记者在上海、南京、合肥、杭州、无锡、苏州等车站采访，处处可见青年志愿者忙碌的身影和灿烂的笑容，他们用真诚服务旅客，为暑运旅客送上了阵阵清凉。
在志愿服务中成长
“我这趟车没有赶到，能帮我看看最快到杭州的车是哪一趟吗？”
“老先生，下一趟开往杭车的高铁是10点20分的，您先去9号售票处办理改签，随后在18号检票口进站上车。”
“你好，请问长途汽车站怎么走？”
“您走到西出口，乘坐自动扶梯到B1层，再向西走15米就到了。”
在上海虹桥站“七彩虹桥服务台”，来自上海理工大学的青年志愿者正在流利的回答旅客问询。
上海理工大学自2010年参与上海站志愿服务活动，至今已有3年，参与车站志愿服务活动已成为该校学生社会实践的重要平台。今年暑运伊始，该校志愿者纷纷上岗。
参加志愿服务的大学生基本都是90后，车站工作人员对他们赞不绝口：“关键时刻，活泼可爱的‘小甜橙’都能顶上。”
这群身着橘黄马甲的志愿者制服，被人们亲切地称为“小甜橙”。
颜怡卿，1992年出生的女孩，在上海虹桥站从事志愿服务已有两年时间。刚开始，这个胆怯的小女生，连回答旅客问题都紧张，现在已成为这个学校志愿服务工作的负责人了。
“是什么力量促使你有这么大的变化呢？”记者打趣地问。
“感谢团组织给了我们锻炼的机会，这些变化源自一天天志愿服务经验的积累。”颜怡卿回答说：“参与车站志愿服务，让我接触了社会，虽说辛苦，但却给我留下不平凡的经历，如今说话不再胆怯了，见人不再脸红了，做事不再慌张了。”
树起“团字号”服务品牌
7月16日，记者在南京南站“美善青年志愿者服务站”看到，穿着橙色马甲的青年志愿者们正热情地为旅客解答问题。他叫刘洋平，已是志愿者队伍中的“老同志”了。“我们在进行志愿服务时，享受快乐，收获认同，觉得很充实！”正说着，另一名志愿者走了过来：“刘洋平，重点旅客候车室现在很忙，让我们赶快去帮忙！”
来到大厅中部的“美善重点旅客工作室”，沙发上坐着老人、抱着婴儿的年轻妈妈、脚上打着石膏的旅客……“这些小伙子真的很热心，我每次来坐火车都亏了他们帮忙。”一位白发年长的老人说，他经常一个人往返于南京和北京，每次到南京南站坐火车，从购票、候车、上车的每个环节，志愿者都给予了很大的帮助。
据了解，今年暑期，南京直属站招募了100名大学生志愿者，他们放弃休假，冒着酷暑在南京站和南京南站参加志愿服务活动，为南来北往的旅客提供导购导乘、解答问询、交通指南等相关服务。自2010年以来，该站团委先后与6家高校、2家志愿者协会建立长期合作关系，建立“大学生志愿者服务实践基地”，创建“美善青年志愿者服务站”，采取“大基数、长周期、短工时”的模式和学分激励的方式，激发大学生参与热情，扩大了志愿者活动的参与面、服务面和影响面，推进志愿服务活动常态化，在客运服务一线树起了耀眼亮丽的“团字号”服务品牌。
营销服务细致入微
“您好！去北京旅游，可以选择‘高铁极速之旅’北京挂四星纯玩五日游，去厦门可以选择‘鼓浪屿集美挂三星四日游’。”7月7日，杭州站“赵红卫服务网络班”青年志愿者正热情地向旅客们介绍。这是该站做好暑运志愿服务活动，联手团市委、旅行社推介高铁出游的具体举措。
“暑运来了，乘坐高铁出游吧！”暑运以来，杭州站团委组织青年志愿者发放“赵红卫服务网络班”与暑运服务营销宣传手册，解答暑运期间购票注意事项、车次调整等信息，大力宣传高铁出游方便、快捷、安全、舒适的优势，吸引了众多旅客关注的目光。目前，他们已发放宣传手册12000余份。
在铁路暑期大客流中，青年志愿者跑前跑后，耐心细致地为旅客提供帮助，有的帮助旅客解答车次、候车、退票、改签等方面的疑问，有的服务帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客优先候乘车，有的向旅客发放宣传手册，有的在候车室与客运员一起为旅客送开茶水、提携行李……服务体现在细节中，杭州站团委还推出流动“雷锋车”，备有针线包、地图、时刻表、捆扎带、茶壶、便签条和笔等物品，随时为旅客提供服务，受到广泛好评。
（责任编辑：耿敏）
