中国经济网北京8月6日讯(记者 赵晶)8月2日下午五点，南航北京地服公司贾经理接到一位陈女士(微博网名“导盲犬珍妮的主人”)的电话，陈女士在电话中焦急的表示，她3日要乘坐南航CZ3108航班从北京飞往广州，由于订票时间仓促，没能来得及申请客舱导盲犬服务，担心无法顺利成行，希望给予协助……
南航是国内首家使用客舱运送导盲犬的航空公司。2007年5月，南航中国第一批导盲犬在大连机场乘坐南航航班飞往昆明，参加全国第七届残疾人运动会开幕式和记者招待会。
陈女士是一位有名的盲人钢琴调律师,拥有一条名为珍妮的导盲犬。曾参加过上海世博会和广州残亚会珍妮是大连导盲犬基地的明星犬，也是北京第五只导盲犬，同时珍妮也是陈女士的新书《妈妈，我是你的眼》的主角。“珍妮是我的导盲犬，它是我的眼睛”，她常携带自己心爱的导盲犬乘坐南航航班出行，一来二往，她和南航建立了良好的关系。陈女士每次携导盲犬出行遇到问题，南航的客服经理都会主动及时的帮助解决，陈女士也成为了南航最忠实的乘客。
接到电话后，贾经理立即将此情况通知特殊旅客服务等部门，按照导盲犬运输规定和流程做好准备。当晚十点，北京南航地服制定出完善的保障流程与计划。次日旅客到达现场后，一切乘机手续已经全部办理完毕，特殊服务人员全程引导旅客直至登机，旅客顺利成行，在临行前，陈燕女士对北京南航地服所有帮助她的员工表示感谢，并在微博中表达感激之情。
在8月3日从北京至广州的南航CZ3108航班上，南航工作人员专门安排了飞机最后一排给陈女士就座。上飞机后，珍妮也很乖的戴上了特质的口罩，在陈女士脚下趴着几乎全程都在“小憩”。因为全程珍妮不能饮水和进食，南航空姐还很有爱心的用小毛巾叠了两个小兔兔给珍妮作伴。其他旅客一开始看到珍妮还很吃惊，后来听到乘务员说是导盲犬，又看到珍妮很乖的样子就也放心了。陈女士还专门携带了珍妮的导盲犬训练合格证以及检疫证书乘坐飞机。
据悉，南航规定，包括导盲犬在内的为残疾人生活和工作提供协助的特种犬服务犬的运输须事先经南航和有关连续承运人同意，并按照南航及相关承运人的运输规定办理，同时必须具备中华人民共和国和运输过程中有关国家运输动物出、入境和过境所需的有效证件。在满足南航运输条件的情况下，服务犬可在客舱内陪同具备乘机条件的残疾人；具备乘机条件的残疾人应提供服务犬的身份和检疫证明。(完
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