8月1日中午，长沙烈日似火烧，在老百姓大药房湖南留芳岭店门口，一名30多岁的女顾客双手捂腹，嘴唇发乌，表情十分痛苦，李彩虹见状马上把她扶进店内休息，端来开水，并掏出电话通知其家人，和家人一起把这位来长沙看病的外地妇女送到了医院。
李彩虹是老百姓大药房留芳岭店店长。从2006年12月18日开业至今，李彩虹和她的同事们坚持为体弱多病的老人上门送药、煎药，这群小姑娘小伙子用自己的真诚与热情在老百姓心中“留芳”，老百姓习惯地称赞她们“是一群亲情服务的小白鸽”。“桃李盛开喜迎春，精彩写满营业厅。如虹气势架金桥，一心为着老百姓。万种药品任君选，满腔热忱暖人心。岗位雷锋齐奋进，敬业奉献传美名。”2012年初春，春寒料峭之际，老顾客王爹爹用一封名为《贺留芳老百姓》的表扬信温暖了老百姓大药房湖南留芳岭店店员们的心。
微笑服务暖人心
2003年9月，从湖南省医药学校毕业的19岁的李彩虹来到老百姓大药房，9年中，她从一名普通的营业员，到服务专员、课长、店助，一步步成长为店长。
药店工作者从事的是服务工作，每天接待的顾客形形色色，有认真听营业员推荐、建议的，也有向营业员咨询的，但也免不了个别因心情、身患疾病等因素影响而莫名地冲营业员发脾气的，甚至还有极个别的会挥以老拳。因此，在工作过程中，李彩虹付出了很多，也品尝了许多委屈。“顾客是上帝，是衣食父母，顾客永远都是对的。”每次，李彩虹都会在心里默念这句话，就是受了再大的委屈也能抹一抹眼泪，继续以微笑面对顾客。
因性格温和、耐心细致，服务技巧和售后处理做得好，2004年，李彩虹调到服务台做服务专员。每天都要接待十几起投诉咨询，不管遇到什么情况，李彩虹都会先递上一杯茶水，耐心听对方讲述，再轻声进行情绪安抚，待顾客情绪稳定下来后，火速和公司各部门沟通，直到解决顾客的困难，让他们满意为止。李彩虹这种“外柔内刚”的性格和办事效率赢了了顾客的交口称赞，有一次一位顾客情绪激动地嚷嚷了半个多小时，李彩虹一直微笑着耐心倾听，并圆满帮他解决问题。最后，这位顾客很不好意思地对李彩虹说：“对不起，我的脾气太暴躁了，感谢你的辛苦工作！”
免费邮寄始跟踪
当店长后，李彩虹在门店服务上下了更多的功夫。门店为顾客提供了：免费小伤口包扎处理、24小时售药、免费送货上门、免费量血压测血糖、不同季节茶水服务、以及社区药品服务箱等便民服务。
为了对顾客需求用药进行登记、引进、并跟进回复顾客，门店特意建立了“顾客用药登记表”和“顾客处方复印机”，把每一张顾客的处方复印并装订，将无货的品种上报采购部并跟踪。李彩虹发现，来门店拿药的顾客有不少住在外地，来一趟长沙不容易，而在他们家乡又买不到所需的药品。为此，为了方便外地顾客，门店还开通了免费邮寄服务。
邵阳的顾客颜斌患有乙肝，每月需要服用恩替卡韦和阿德福韦脂。由于工作繁忙，颜斌不能每月都来长沙购买，李彩虹每半月为他邮寄一次，帮他节约了来长沙的时间和路费。李彩虹还经常编辑一些健康小知识，提醒顾客服药、保健等注意事项，让颜斌在体会到实惠后，更感到暖心。
还有一名家住张家界的顾客肖鹏，家人患老年痴呆症，医院开了盐酸美金刚。开始门店没有此药品，李彩虹通过与采购沟通采购到了，而且每盒还比医院便宜30多元。在为他提供免费邮寄的同时，李彩虹还会打电话给他家人问病情，及时了解他们的需求。
士气高涨创佳绩
“‘老百姓’是中国驰名商标，‘老百姓’当然应该自觉地为老百姓做好服务”。李彩虹说她深知一个药店要想留住老顾客和发展新顾客，门店经营一定要有差异化。无论是管理细节还是服务程序，都要有创新。
每天、每周、每月对门店的卖场布置和氛围及促销方式都要变动，“太阳每天都是新的”把卖场当做自己家一样每天进来感觉很温馨，这样顾客才愿意多在门店停留，把老百姓的事当成“老百姓”的事，用心为他们服务，让顾客的需求能在店里得到满足。
在日常管理工作中，李彩虹公平、公正对待每位员工。她时常告诫自己，要员工服务好顾客，首先她必须服务好员工。她没有豪言壮语，只是用热情和行动影响着每一位员工。她曾冒着大雨为店员送雨衣，自己却全身湿透，她还曾在冬天为员工买防寒手套。每次门店到货，她都会身先士卒，带头搬运。
在她的带领下，门店员工士气高涨，团结一心。今年7月17日，门店中药师闵药师上货时不小心被工具砸伤了脚，当时正值公司开营运会期间，门店员工及时将药师送至医院处理伤口后送回了家。开完营运会李彩虹顾不上回家，马上赶到闵药师家中看望他。闵药师很激动，还一直惦记着店里没有人上班，脚伤还没好就要来上班。团队的凝聚力让李彩虹非常感动，她拒绝了闵药师的要求，让他好好养伤，她自己顶班。
付出终有回报，汗水浇灌玫瑰绽放，2003年—2008年李彩虹连续6年被评为老百姓大药房湖南公司“优秀员工”，2011年被评为“优秀管理者”。其所在门店被授予“优秀门店”、“省市重点医保定点药店”、“文明创建标兵”等荣誉称号。(中国经济网记者刘麟、通讯员王黎)
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