长沙市芙蓉区定王台，因其人口多、范围广、经济总量大而被人们誉为“中部第一街”。7月20日，辖区内所有育龄妇女都接到了一条街道办事处发来的信息：“请您在本月26日前到服务中心参加体检。”也就是7月份，台风一场又一场而至，暴雨一场又一场而下，但在这条“中部第一街”却没有出现任何因暴雨而造成的倒房、漏雨、积水等现象，因为，街道办事处建设的“安全生产平台”的“危险房屋模块”在大风大雨来临前就给大伙“报了警”。这只是定王台街道开发社会管理GIS系统的一个小例子。社会管理GIS系统简单的说就是把GIS系统、移动基站、GPS定位系统、视屏监控系统等资源，依托互联网在大屏幕上联成整体，建立一个室内的数字城市；整个系统相当于街道办事处，各个平台相当于业务办公室，与画在纸上的地图不同，该系统是“所见即所得”，整个系统按功能可分为基础公共平台和业务应用平台。
在基础数据平台，记者想找到辖区内的“华程光电”，一输入一点击，“华程光电”所处地的基础地理信息、人口信息、基础设施信息、单位信息等各类基础信息立刻显示在大屏幕上的一张三维地图上；在呼叫中心平台，记者刚好听到一位空巢老人拨给街道干部的电话，需要街道干部上门给他送点油和米，大屏幕上立即显示出这位老人拨打电话时的实时所在位置。原来，这个平台开发了办理民情管理功能，如空巢老人护理服务、特殊人群服务、商家送货上门服务、政策咨询服务、居民投诉等。
定王台街道还开发了短信群发、指挥中心、统计分析、系统管理等平台。
业务应用平台是定王台街道建设“数字城市”进行社会管理的特色平台。“征收拆迁平台”针对征地、拆迁的巨大工作量，而开发出来的一套直观、便利的GIS系统，把纸质资料与三维地图结合起来，在地图上反映整个拆迁补偿的过程，如：拆迁哪个地块，涉及到哪些户主，户主的详细资料、补偿标准、金额及方式，都能在系统中方便的查询。“楼宇经济服务管理平台”是楼宇经济管理工作体系落地运行的技术支撑体系，是楼宇经济管理部门的工作平台，通过该系统能够直观纵览区域或单个楼宇的经济运行状况，同时该平台也是面向社会的楼宇经济服务窗口。
智能化的管理模式和显而易见的三维地图开启了定王台街道网格化创新管理的新篇章，网格成了街道、社区干部的“责任田”，出现的各种问题都由网格责任人来协助解决。他们还把网格服务与社区群工站工作相结合，把群众工作的触角延伸到了每一个网格内，在社区楼栋门口安装了“我有困难请解决”公示牌，只需居民在公示牌上注明自己遇到的难事，或拨打社区网格服务热线，该网格的管理员会在第一时间上门询问和帮解困难。一时不能解决的，网格管理员也会限时完成；确实不能解决的，也会耐心细致地说明原因。让百姓清楚的知道，有难处找社区。走马楼社区居民王阿姨每次经过自家楼栋门口，总会慢下脚步，念叨几句宣传板上的内容——“你来到我欢迎，你需要我服务，一按我帮您，82560805”。宣传板上“进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心”小飞马标识格外引人注目，也格外让人倍感温暖。居民都清楚知道管理他们家的“太平洋警察”是谁，如何与他们及时联系。
社区干部成了网格管理员，也是民情情报员，能确保辖区的问题“早发现、早报告、早稳控、早解决”。今年2月，网格管理员对辖区路段、楼栋的日常巡查中，他们发现蔡锷中路东牌楼2号园中园楼栋的下水道被堵塞，现场污水四溢。造成这一问题的原因是由于1至9楼住户家中下水弯头太多，主下水管管径太小，下水道的堵塞导致居民家污水倒灌外溢，并且有污水流入变电箱的趋势，直接威胁整栋楼及居民的安全。社区“情报员”迅速向上汇报，街道与市政等职能部门一起，全面解决了园中园下水道堵塞问题，将安全隐患杜绝在了第一时间。
为了进一步加强网格“点对点”服务，该街道组建了网格化信息员队伍，并从辖区内的老党员、各楼栋负责人、离退休人员、志愿者和单位保安员、物管员、消防员、水电工、服务员中选取骨干加入到网格化服务队伍。网格服务队伍内的网点人员均与各网格内的楼栋、经营户连点，形成了点对点、上下通、左右动的“社区管控+居民自治”服务新模式。今年高考前夕，化龙池社区为确保考生有一个安静的学习和休息环境，社区网格化服务队伍与区环保局及综合执法支队对化龙池清吧街进行了音量现场监测，对音量超标的酒吧音箱进行现场撤除。社区网格管理员还定期对辖区内所有酒吧开展消防服务，针对酒吧内过期的灭火设施统一进行了收集更新，即方便了酒吧业主，也确保了酒吧街的消防安全。通过网格化服务，各种纠纷和矛盾都在网格内及时得以解决。即使某些问题因各种原因一时无法解决，通过推心置腹的交流沟通、积极主动的工作态度、换位思考的言行举止，也让群众感到了被重视、被尊重、被理解。(中国经济网记者刘麟)
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